Archivos mensuales: abril 2017

Inteligencia de negocios (BI), la alquimia de los datos en información


Este tópico, el de la inteligencia de negocios o (BI) todavía tiene muchas oportunidades de desarrollo para la industria de los contact centers, mientras tanto veremos cómo otros rubros la están utilizando para conocer y comprender los hábitos de sus clientes.

Sabemos que la información [los datos procesados] es clave para poder desarrollar una estrategia de servicio asertiva, de otra manera lo que hacemos es guiarnos por la intuición [no la desmerecemos, pero puede fallar] o por antiguos patrones. Es decir, lo que los clientes solían hacer. Esto ya no alcanza porque los intereses de los clientes cambian cada vez más rápidamente.

Un estudio de Tableau Software detalla las 10 principales tendencias sobre inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) para este 2017…    Leer más

Normand Barahona appointed Atento Managing Director in Peru


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the three largest providers worldwide, announced the nomination of Normand Barahona as the new Atento Managing Director in Peru, replacing Jose Antonio Iyo who is leaving the position after a long career at the company to undertake new professional projects.

With more than 16 years of professional experience at Atento, Normand Barahona will head up all Atento operations in Peru after most recently holding the position of Business Director for the company, where he was directly responsible for all the lines of business of Atento’s more than 40 clients in Peru. Normand also has broad experience managing operations and sales teams and is an expert in innovative multichannel customer experience solutions, especially those delivered through digital platforms such as social networks and online tools…

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