Mes: mayo 2017

Contact centers, la robotización en Latam: No tan cerca como creíamos


Recientemente, la firma Deloitte publicó su estudio anual sobre Contact Centers: Global Contact Center Survey, tuvimos oportunidad de conversar sobre algunos de sus key insights con Claudio Fiorillo, partner de la consultora en Argentina. El estudio establece una comparación de principales cambios que se…

Las 4 tendencias de pago del futuro


En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer. Los pagos…

Konecta firma convenio de formación e inserción laboral de personas con y sin discapacidad


Konecta ha firmado un convenio marco de cooperación dirigido a la formación e inserción laboral de personas con y sin discapacidad, como parte del Programa Nacional Impulsa Perú del Ministerio de Trabajo. Alineado con su política de Responsabilidad Social Empresarial, la Compañía busca alianzas…

#Tendencias ¿Por qué los centros de llamadas están adoptando PaaS Services?


Por Elsa Basile – Recuerdo en el 2010 cuando escribía que en 2017 (o sea en este año) según Gartner el 75% de las soluciones para contact centers serían (SAAS) software as a service, sonaba algo lejano y utópico. Sin embargo, es lo que…

Atento Named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide


Atento S.A., has been named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide1.  Gartner’s opinions are a primary reference for companies around the world when they consider and select customer-management contact center BPO providers. Focused strategy, commitment to customer experience…

Into the Cloud: Why Call Centers Are Adopting PaaS Services


The research firm Gartner, Inc. recently stated that by the year 2020, corporations not cloud computing would be as rare as those not using the internet today. Hybrid applications, where the cloud is part of a company’s overall IT profile, will become the norm….

Datapoint impulsa pruebas de stress en los Contact Center


Datapoint Europe ha puesto en marcha una medida pionera en el mundo del Contact Center al incluir en los proyectos que, por su complejidad y características lo requieran, un nuevo servicio de pruebas de stress, que valida con carga de llamadas un centro de…

Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO


Atento S.A. ha sido posicionada por cuarta vez consecutiva como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Las opiniones de…

Newsletter: Coaching, Experiencia y Retail


Esta semana: La disrupción Digital impacta contra la industria Retail. Elsa Basile con un artículo y un nuevo capítulo de Contact Break, nos habla sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching Chile, BBVA transforma su contact center. Paraguay, Feria de empleo y premio…

El cliente omnicanal: los nuevos amos del consumo


La forma en que compramos no es la misma que hace 5 años. Hoy es posible iniciar consultar por la performance de un producto en redes sociales y terminar la compra en una tablet, pidiendo más detalles del producto por un canal de chat….

5 beneficios de la transparencia en el trabajo


Difundir información sobre el ambiente interno y salarios de sus empleados puede parecer aterrador para muchas empresas. La mayoría no está acostumbrada a abrir los datos al público y este nuevo movimiento genera ansiedad. Sin embargo, con una mirada más profunda, las empresas descubren…

Avaya publica informe de Responsabilidad Corporativa


Avaya publicó su tercer Informe Anual de Responsabilidad Corporativa, que muestra los principales logros de la compañía en el 2016 y la manera en que marca la diferencia en el mundo a través de sus empleados, tecnología, clientes y cadena de suministro. “En Avaya…

Profiting from Mobile Engagement in the Contact Center


Telecom resellers in the contact center space are well-versed in how omnichannel communication has been addressed thus far:  Businesses have tried to accommodate omnichannel customer engagement by implementing social media channels in addition to their voice-based customer service offerings. This has left those end-companies jumping…

Virginia company acquires Vertex call centers


The Vertex Business Services utility call centers in Scottsbluff and at Western Nebraska Regional Airport will be getting new signs in the near future — but that’s about it. Hampton, Virginia-based Faneuil, Inc., a subsidiary ALJ Regional Holdings, Inc. has acquired Vertex for $13…

Atento reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina en 2017


Atento, que recibe este reconocimiento por séptimo año consecutivo, se ha distinguido a lo largo de los años por su apuesta por las personas y por construir el mejor entorno laboral. El foco en las personas constituye uno de los pilares estratégicos de la…

Abel Rebaudo, sobre los contact centers: “El que no se actualice quedará afuera del mercado”


Abel Rebaudo, fundador de Quick Audits empresa que desarrolla software para el control de calidad y captura de la opinión de los clientes, compartió su visión sobre la transformación digital. Estableciendo un interesante contrapunto entre avances difíciles de imaginar con tecnología bastante anticuada. Sin…

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