Publicado en CCN

APECCO lleva a cabo Data Survey por cuarto año consecutivo


APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) realiza por cuarto año consecutivo Data Survey.  Se trata de un estudio único en la región, llevado a cabo por la entidad entre sus empresas asociadas con el fin de recabar información de interés y valor para el sector de centros de contacto & BPO.

El mismo se compone de 4 encuestas desarrolladas a lo largo del año, las que son respondidas por los responsables de área de cada compañía. En esta oportunidad, se está presentando la primera de ellas, correspondiente a Gestión de Capital Humano, en la cual han participado 20 empresas, que representan el 75% del market share del sector. Si bien el estudio no persigue fines estadísticos vale la aclaración de la representatividad de los datos expuestos.

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Publicado en Callcenternews

Newsletter: Investigación, Situaciones y Empresas


Esta semana continuamos con el Ciclo de Reflexiones sobre Transformación Digital.
Gerardo Andreucci, Director de Tecnovoz nos presenta su artículo sobre chatbots y el futuro de la experiencia del cliente
Un Reportaje a Oscar Torres de S1. Elsa Basile con un nuevo capítulo de Contact Break: El cliente ¿siempre tiene la razón? y su nota editorial sobre el día internacional del trabajo
Y, además: APECCO realiza el taller Coaching Lab.
Mujeres Argentinas y el shopping online. Lenovo y Atento juntos en Brasil. SugarCRM y su campaña en México…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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Publicado en CCN

Associated Bank’s Contact Centers certified again by J.D. Power


For the second straight year, Associated Bank’s contact center operations have been recognized for customer service excellence in its live phone channel by the J.D. Power Certified Contact Center Program.SM

As part of its rigorous evaluation, J.D. Power conducted a detailed operational evaluation that included recruiting, training, management and quality assurance capabilities. The process also included a random survey of Associated Bank customers who recently called its contact centers in Green Bay, Wis., and Stevens Point, Wis. Associated Bank ranked in the top 20 percent of all benchmarks.

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