APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) realiza por cuarto año consecutivo Data Survey. Se trata de un estudio único en la región, llevado a cabo por la entidad entre sus empresas asociadas con el fin de recabar información de interés y valor para el sector de centros de contacto & BPO.
El mismo se compone de 4 encuestas desarrolladas a lo largo del año, las que son respondidas por los responsables de área de cada compañía. En esta oportunidad, se está presentando la primera de ellas, correspondiente a Gestión de Capital Humano, en la cual han participado 20 empresas, que representan el 75% del market share del sector. Si bien el estudio no persigue fines estadísticos vale la aclaración de la representatividad de los datos expuestos.
