#Mundo digital: Los nuevos hábitos de los ciudadanos en la red


Si bien la voz todavía ocupa el primer escalón en el ranking de interacciones de los contact centers, poco a poco vamos ingresando en el entorno digital o ése a la industria. Ciertamente se trata de un territorio prácticamente desconocido por ello es importante que comencemos a conocerlo, lo cual implica conocer el colectivo de sus habitantes y qué actividades realizan hacen allí.

A fines de 2016, la compañía comScore dedicada a analizar el comportamiento de la audiencia y de las marcas en todas las plataformas, llevó a cabo la primera edición de su estudio sobre el futuro digital, titulado: “Global Digital Suture in Focus”.

Tal como anticipa su título el propósito del mismo fue investigar el comportamiento y los hábitos de las audiencias digitales para conocer su evolución. La misma se realizó en 40 ciudades de los 5 continentes.

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