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Atento Extends Partnership in Brazil with Itaú


Atento today announced it has extended its partnership in Brazil with Itaú, a leading financial institution in the region.

Alejandro Reynal, Atento´s Chief Executive Officer, commented, «Itaú has been a valued client of Atento’s for many years and we are pleased to expand the level of services we provide to them. Importantly, we will leverage the industry leading capabilities of RBrasil, a company we acquired in 2016, to serve Itaú’s increasing demand for end-to-end collections solutions. The expansion of our relationship with Itaú is consistent with our long-term strategy to continue to lead in core voice services; diversify into higher-value add solutions, especially with financial services clients; and accelerate growth in digital services…

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Sonría a la cámara: Una selfie para confirmar compras online


Visa y Banco Neon lanzan una solución tecnológica que permite a los clientes de Banco Neon que tienen tarjetas Visa autenticar sus compras online mediante una selfie –además de las opciones de utilizar la huella digital y la tradicional clave numérica (PIN). Esta innovación, que brinda una experiencia de pago segura y 100% digitalizada.

Los establecimientos comerciales normalmente solicitan la autenticación de las transacciones a los emisores de medios de pago electrónicos, ya que el comercio desea asegurarse de que el portador de la tarjeta es realmente su titular. En el mundo físico, por ejemplo, se usa la clave o contraseña (conocida como PIN) para la tarjeta con chip…

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#Junio: APECCO realizará Taller de Rotación y Ausentismo


La cita es el martes 20 de junio, fecha en la cual Jiza Zárate coordinará la actividad de 9 a 17 horas. Sabemos que ésta es una industria competitiva y que posee altos índices de rotación y ausentismo, por ello el propósito de la actividad es conocer, analizar y elaborar estrategias para palear los motivos que originan el ausentismo y la rotación y así poder disminuirla.

En suma, se trata de aprender cómo disminuir este índice que impacta fuertemente no sólo en la rentabilidad del negocio sino también en la experiencia de los clientes.

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El fraude relacionado con los puntos de fidelidad de las aerolíneas…


…a menudo vuela bajo el radar.

Los programas de fidelización de las aerolíneas surgieron a principios de los años 80´, cuando American Airlines decidió ofrecer beneficios a los viajeros frecuentes.

Y con tantos beneficios provenientes de los puntos y la posibilidad de ganarlos a través de las tarjetas de crédito, su valor aumentó. A menudo la gente tiene miles de puntos ahorrados, pero muchos nunca piensan que sus puntos de viajero frecuente corren el riesgo de ser robados.

El crimen cibernético no se restringe a los bancos, a los medios electrónicos de pago, a los brokers de valores o al comercio electrónico. Las monedas virtuales corren el mismo riesgo, y todos hemos visto cuán tentador es el Bitcoin para los piratas informáticos.

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