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Los 3 Estilos de anti -coaching más frecuentes


Por Elsa Basile – El término coaching suele emplearse con diferentes sentidos ya que cada persona le da su impronta personal [siendo una práctica que posee una metodología específica].

Casi todos se centran en los resultados, cuando lo esperable es que al final de éste proceso las personas involucradas hayan aprendido algo nuevo sobre sí mismas o sobre cómo manejar una situación o realizar una tarea. Estos actos por decantación modificarán los resultados, y harán equipos más productivos, pero el hecho de enfocarlo de una u otra manera cambia por completo las cosas.

Con los ojos puestos en resultados rápidos e impactantes pude observar [por lo menos] 3 estilos de lo que he dado en llamar: anti –coaching, de cuyos títulos soy absolutamente responsable…

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SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital


SAP SE (NYSE: SAP) ha presentado nuevas herramientas y servicios para ampliar el enfoque de Soporte de Última Generación, la respuesta de SAP al servicio al cliente en la era digital y parte de su compromiso continuo por simplificar la experiencia de atención al cliente.

Con el Soporte de Última Generación, SAP pretende utilizar tecnologías innovadoras para ayudar a los clientes a obtener soporte en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. El objetivo es ayudar a los usuarios de TI a trabajar de forma más eficaz con el software de SAP simplificando las soluciones y proporcionando ayuda en función del contexto a través de una base de conocimientos fácilmente accesible y la consulta con expertos.

«Ofrecer un soporte omnicanal permanente a nuestros clientes, en el que los usuarios puedan encontrar respuestas en el canal de su elección, o en múltiples canales, si así lo desean, es esencial para aportar una experiencia de usuario satisfactoria», señala Andreas Heckmann, vicepresidente senior y jefe de Soporte de SAP.

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