Publicado en CCN

Chile: BBVA transforma su ‘contact center’ para brindar una experiencia única y distintiva a sus clientes


BBVA Chile marcó un nuevo hito en su proceso de transformación, convirtiéndose en el primer banco del Grupo BBVA a nivel global en reconfigurar su modelo de atención remota a clientes a través de su ‘contact center’. Esto se traducirá en una mejora sustancial de la experiencia de los usuarios.

La gerente de la División Banca Personas, Paulina Las Heras, aseguró que “para generar una experiencia memorable para los clientes el rol del ‘contact center’ es fundamental en cuatro aspectos: un rol resolutivo, impulsor de ventas digitales, retención de clientes y eficiencia”.

Publicado en CCN

COPC Inc. entre «Las 20 Mejores Empresas Proveedoras de Soluciones para la Gestión de la Experiencia de Clientes en 2017»


Según la revista CIO Review de India, reconocida publicación dedicada al ámbito de la tecnología y Customer Experience, en la edición del pasado mes de abril, COPC inc. fue destacada entre las 20 mejores empresas proveedoras a nivel mundial de soluciones para la gestión de la experiencia de clientes.

“Dado que muchas empresas proveedoras de servicios de tecnología ofrecen diversas plataformas para la gestión de la experiencia de clientes, soluciones y servicios, identificar y contactarse con aquella que resulte más adecuada, a menudo resulta una tarea titánica… Por ello, les presentamos a continuación una lista de “Las 20 Mejores Empresas Proveedoras de Soluciones para la Gestión de la Experiencia de Clientes” con el objetivo de ayudar a las organizaciones a detectar sus propios requerimientos para la gestión de la experiencia de clientes”, explica el artículo publicado en el citado medio.

Leer más