Chile: BBVA transforma su ‘contact center’ para brindar una experiencia única y distintiva a sus clientes


BBVA Chile marcó un nuevo hito en su proceso de transformación, convirtiéndose en el primer banco del Grupo BBVA a nivel global en reconfigurar su modelo de atención remota a clientes a través de su ‘contact center’. Esto se traducirá en una mejora sustancial de la experiencia de los usuarios.

La gerente de la División Banca Personas, Paulina Las Heras, aseguró que “para generar una experiencia memorable para los clientes el rol del ‘contact center’ es fundamental en cuatro aspectos: un rol resolutivo, impulsor de ventas digitales, retención de clientes y eficiencia”.

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