Publicado en Callcenternews

Contact Break: Los 3 estilos de anti-coaching


Esta semana te contamos de qué se trata este fenómeno.  Con los ojos puestos en resultados rápidos e impactantes pude observar [por lo menos] 3 estilos de lo que he dado en llamar: anti –coaching y de cuyos títulos soy absolutamente responsable.

Tres distintos estilos que he detectado de esta frecuente práctica. Aunque no todo está perdido… para hacer “coaching” con todas las letras.

Publicado en CCN

El ‘Darwinismo digital’, un fantasma que acecha al retail


La disrupción digital impacta en la industria retail y sólo sobrevivirán las organizaciones que abracen la transformación digital, con especial atención a un nuevo tipo de consumidor omnicanal. Muchas veces hemos escuchado acerca de la transformación digital, lo que no estaba tan claro es que la misma no es una opción.

Las predicciones de la consultora IDC son claras: en 2020, el 40% de las 3000 principales empresas latinoamericanas verán que la mayoría de sus negocios dependen de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejoradas digitalmente.

A finales del año 2019, más del 60% de las Top 3000 de América Latina tendrán equipos completamente dedicados a la transformación e innovación digitales. “El Darwinismo digital no es bueno con aquellos que esperan”, afirma “Ray” Wang, fundador y gurú digital de Constellation Research, basada en Silicon Valley.

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Publicado en CCN

Kenwin brindará una conferencia en el Congreso Internacional de Contact Centers de Bolivia


El próximo 23 de mayo, se realizará el 2do Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con clientes en el Salón Chané de la Feria de Exposición Fexpocruz, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, organizado por la empresa Conecta.

Dentro de los oradores destacados se encontrará Enrique Román (foto), Gerente de Consultoría de Kenwin, que disertará acerca de las nuevas tecnologías disruptivas que impactan sobre la interacción con el cliente, el desafío de brindarle una experiencia sin fallos a través de la integración de canales no asistidos (automatizados) y también sobre cuáles son los pasos para desplegar una estrategia digital efectiva.

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