Día: 19 mayo, 2017

Deloitte’s 2017 Global Contact Center Survey: Omnichannel Customer Experience Dominates Contact Centers’ Future

Publicado el 19 mayo, 2017 por

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Contact center executives face challenges with delivering an effortless on-demand experience for customers, while continuing to operate efficiently, results of the third biennial Deloitte 2017 global contact center survey found. The survey, published this week, found that, in a continued trend, customer experience is…

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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.

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En CCN estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular. En ese entonces, todavía existía la telefonía fija en los hogares, poco a poco fue reemplazada por los smartphones. Estos, abrieron otra puerta: Internet y con ella, las redes sociales ¿Recuerdan allá por el 2012 cuando las empresas se preguntaban si debían o no tener presencia en las redes? De más está decir cuán lejos quedó esa pregunta. Hoy existe casi una obligatoriedad, hay que estar ¿acaso qué compañía puede dejar de tener presencia en las redes? . Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión. . Desliza y conoce que nos contaron los representantes de @tecnovoz @yoizen @consultoriamundoreal @exactorbpo @kenwin.latam @s1gateway 💛👏🏼
Cambios en los #ContactCenters para el 2020
Faltando poco para terminar el 2019 queremos agradarles a todos por acompañarnos cada día. . ¡Gracias! De parte de todo el equipo de #CallCenterNews
Inventores de Avaya fueron reconocidos con el Premio Edison 2019 en la categoría de Tecnología de la Información por su innovación en la integración de PC y telefonía. . “Este reconocimiento es un gran honor para nosotros y para nuestros colegas en Avaya, quienes cada día impulsan la innovación que permite a nuestros clientes y socios ofrecer experiencias superiores al cliente", dijo Valentine Matula, Vicepresidente de Productos y Tecnología Emergentes de #Avaya. "Esperamos continuar ofreciendo más innovación que ayuden en el avance de nuestra industria y mejore las capacidades globales de comunicación y colaboración". . MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB @avaya_today
FELICIDADES 🎉🎉 #Repost @konectaperu with @make_repost ・・・ Konecta Perú ocupa el Primer Lugar del Ranking de Equidad de Género en las organizaciones de Latinoamérica. 🥇🎖 Nos sentimos orgullosos y comprometidos en seguir trabajando por la equidad y la prevención de violencia en nuestro país. 🙋🏻‍♀🙋🏻‍♂ Gracias @aequaleslat por este reconocimiento 🤝 ¡Vamos por más! 🙌 @orozcoarbulu
Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya Cono Sur . Será responsable de la estrategia de ventas para dicha región - la cual comprende #Argentina, #Chile y #Uruguay, la definición de prioridades y tácticas que ayuden a marcar el liderazgo de esta región en #AméricaLatina. En esta posición Daniel reporta a Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Américas International. Daniel es experto en el área tecnológica con más de 25 años de experiencia, industria en la que se ha desempeñado desde los inicios de su vida profesional. . Previo a ocupar el cargo de Líder de Ventas, Daniel fue Gerente de Ingeniería de Ventas para el Cono Sur en donde fue responsable de seis países y un equipo de trabajo distribuido a través de toda la región, dirigiendo las actividades de ingeniería de ventas y proporcionando los recursos técnicos necesarios para optimizar el volumen de ventas y garantizar que los clientes tuviesen una implementación de productos y servicios exitosa. . Durante los últimos tres meses, Daniel actuó como Líder de Ventas Interino, posición que le fue asignada gracias a su excelente desempeño, liderazgo, planeación estratégica y resultados. MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB . #liderazgo #avaya
MAÑANA #Repost @otg_eventos with @make_repost ・・・ Vía: @callcenternewsmedios El evento más esperado de la industria del crédito y las cobranzas llega a Lima, Perú el próximo 15 de noviembre, en el tradicional Hotel Belmond de Miraflores. Después de su paso por San Pablo, Brasil el pasado 24 de septiembre, y por las provincias más importantes de Argentina, bajo el nombre de Creditour, por OTG. . Se trata de un encuentro que apela al intercambio de experiencias entre sus participantes y disertantes, por lo que de alguna manera debería considerarse como un diálogo entre ambos para la construcción de conocimiento . “Convocamos los referentes más idóneos de cada área en la industria del crédito y la cobranza, para que compartan con nosotros las últimas tendencias y podamos pensar oportunidades para el futuro”, afirmó Raúl Ostengo, CEO de #OTG . En esta oportunidad, la edición de #LatamCreditShow de #Lima está organizada por OTG y la consultora Argentina, Inspiring, ideas en acción, además cuenta con el apoyo institucional de #ANECOP Perú. . “Como adelanto, les podemos contar que asistirán a Lima, oradores de la talla de Miguel Caro, gerente de cobranzas de Mibanco, Marcela Tejera, jefa de cobranzas en compañía financiera Efectivo Sí de Argentina, Héctor Massa, gerente de recupero de Banco Galicia, Alberto Piscicelli director de cobranzas de Mercado Crédito, entre muchos otros”, detalló Andrés Ostengo, CEO and Founder de Recupero Crediticio. Los temas están referidos a la transformación digital en la industria, sus cambios y cómo abordarlos para que sean de provecho en el crecimiento de la industria del crédito y la cobranza. El cierre, tendrá una sorpresa que, como tal, será revelada en el encuentro. Para mayor información sobre el evento pueden consultar: www.otgeventos.com o escribir a: coordinacion@otgeventos.com
Felicidades a @apexo_oficial por otro brillante encuentro en el #PremioExcelenciaApexo2019 . Los ganadores del día: @atento.peru: Mejor Administración de Capital Humano #Gss: Mejor Operación de Contact Center 👏🏼 @hdc_bpo_services: Mejor Innovación Tecnológica👏🏼 @fortelperu: Mejor Estrategia Social Media y Mejor Contribución de Responsabilidad Social 👏🏼 @konectaperu: Customer Experience 👏🏼 . En la nueva categoría #Startup la ganadora fue la empresa española #Waima . FELICIDADES 💛👏🏼
#Repost @otg_eventos with @make_repost ・・・ A sólo 10 días del Latam Credit Show Lima. Estamos ansiosos por compartirles nuestras experiencias. Desde #OTG, #Inspiring e #Impulse nos encantaría que estén presentes en lo que será esta gran jornada! Inscríbete ingresando a: www.otgeventos.com ¡Cupos limitados, te esperamos! . @financieraefectiva @mercadopago.arg @somosinspiring @mibanco_peru @bancosantafe @bancogalicia @ostengo @ostengoandres . #Inspiring #Anecop #Impulse #Peru #Argentina #fintech #ai #bigdata #credit #startups #LatamCreditShow
Allá nos vemos, imperdible 🔥 #Repost @otg_eventos with @make_repost ・・・ ¿Ya reservaste tu cupo? Cada vez estamos más cerca de llegar a la última escala de #CreditourArgentina, te esperamos allí, en #Rosario. Para compartir, como siempre, las últimas tendencias de la banca financiera y un espacio que nos hace crecer como sector y como personas. . Aprovechá las últimas semanas para aprovechar el early bird: hasta el 1° de noviembre, reserva tu lugar ahora desde nuestra web: www.otgeventos.com ¿Te lo vas a perder? #Nosis #Froneus #CobroDigital #RecuperoCrediticio #Ostengo #Robbu #IntelligentDigitalCommunication #Teleprom #Infinium #ASOPROFI 🇦🇷 @cobrodigital @robbuteam @rcrediticio @telepromok . . . . #creditos #cobranzas #fintech #banking #latinoamérica #otgeventos #Argentina #Rosario #digitalmarketing #motivation #finance #economia #latam #startups #credit #banking #bigdata #machinelearning
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