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Juan Pablo Sáenz de Atento: “Quiero transmitir este estilo de vida a mis hijos”


Luego de recibir el Premio Mención Especial en la Maratón APECCO 2017 conversamos con Juan Pablo Sáenz, quién actualmente se desempeña como instructor en Atento Perú.

Ya al saludarlo, Juan Pablo crea un clima que hace sentir que se lo conoce desde hace mucho tiempo, con voz pausada y firme nos contaba: “Hace 8 años, inicié como asesor de servicios, luego tuve oportunidad de ser supervisor y ahora soy instructor y enseño a los supervisores y jefes cuando ingresan o cuando encuentran alguna oportunidad de aprendizaje de habilidades blandas”.

¿Qué te motiva a correr? “Bueno hace más o menos unos cinco años comencé a trabajar en aspectos de mi personalidad que quería mejorar”, afirmó. “Cosas básicas, pero importantes.

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Joel Hernández, Coordinador de Calidad de Directa Group: “La calidad empieza en cada uno”


Con más de 17 años de experiencia en la industria venezolana, Directa Group ha redefinido el concepto de calidad tradicional de los contact centers. Joel Hernández, Coordinador de Calidad de la empresa radicada en Caracas, detalló el novedoso rol que cumplen los agentes encargados de cubrir las 600 estaciones de trabajo operativas.

¿Qué significa la calidad para Directa Group?…

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Telefónica presentó un caso de éxito en la 1era edición del Analytics Summit de AMDIA


El pasado 10 de mayo se llevó a cabo la primera edición del Analytics Summit de AMDIA, en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires.

La actividad fue desarrollada por iniciativa del DACA (Digital Analytics Council de Argentina), se trata de una comisión dentro de AMDIA dedicada a guiar e impulsar la evolución en el uso y gestión de la analítica digital con el fin de optimizar los procesos de marketing y medios.

Kenwin, como parte del DACA, presentó un caso de éxito del grupo Telefónica que tuvo como disertante a Verónica Puentes, social engagement manager de Movistar y Telefónica, en el panel “El desafío de la medición ON OFF”. Dentro del mismo, la ejecutiva explicó acerca del gran desafío que implicó para la empresa trabajar en un entorno de omnicanalidad.

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Con más de 700 jóvenes se llevó a cabo la séptima edición de la maratón APECCO (Galería)


Sin imaginarlo la carrera nos dio mucho más de lo que esperábamos. Como todos los años, se respiraba energía, en los concursos de baile, de barras, también en los ejercicios funcionales (una actividad que se incorporó este año). El empeño y la alegría de esos jóvenes, nos enseñaban un poco más sobre el significado de la motivación: hacer lo que nos gusta hacer. Y esto trasladado al ámbito laboral y a la vida misma…

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Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina


Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte el nacimiento la nueva era Konecta.

“Con el gran ganador Epiron, Konecta Argentina muestra su liderazgo regional con 7M de conversaciones gestionadas, 1,2M de usuarios, 90% de satisfacción, la primera compañía LATAM en certificar GMD COPC social media, 1000 agentes, y un 20 % de la dotación total de argentina gestionando atención omnicanal en 2 social media site”, comentó Iván Morero, CEO Konecta Argentina.

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Maratón APECCO 2017, lecciones de liderazgo y motivación


Bajo el cielo limeño iluminado por más de 700 jóvenes se llevó a cabo la séptima edición de la maratón APECCO 2017. La cita fue el domingo 21 de mayo, desde muy temprano “El Pentagonito” comenzaba a poblarse de polos celestes, blancos, naranjas, azules…

Las barras de Atento, Dynamicall, Fortel, HDC, Konecta, IBR, GSS y SCC, poco a poco iban ocupando sus lugares en las gradas. Como todos los años fue una fiesta, pero también nos dejó una lección de motivación y liderazgo…

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