Día: 28 mayo, 2017

Newsletter: Coaching, Experiencia y Retail


Esta semana: La disrupción Digital impacta contra la industria Retail. Elsa Basile con un artículo y un nuevo capítulo de Contact Break, nos habla sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching Chile, BBVA transforma su contact center. Paraguay, Feria de empleo y premio…

El cliente omnicanal: los nuevos amos del consumo


La forma en que compramos no es la misma que hace 5 años. Hoy es posible iniciar consultar por la performance de un producto en redes sociales y terminar la compra en una tablet, pidiendo más detalles del producto por un canal de chat….

5 beneficios de la transparencia en el trabajo


Difundir información sobre el ambiente interno y salarios de sus empleados puede parecer aterrador para muchas empresas. La mayoría no está acostumbrada a abrir los datos al público y este nuevo movimiento genera ansiedad. Sin embargo, con una mirada más profunda, las empresas descubren…

Avaya publica informe de Responsabilidad Corporativa


Avaya publicó su tercer Informe Anual de Responsabilidad Corporativa, que muestra los principales logros de la compañía en el 2016 y la manera en que marca la diferencia en el mundo a través de sus empleados, tecnología, clientes y cadena de suministro. “En Avaya…

Profiting from Mobile Engagement in the Contact Center


Telecom resellers in the contact center space are well-versed in how omnichannel communication has been addressed thus far:  Businesses have tried to accommodate omnichannel customer engagement by implementing social media channels in addition to their voice-based customer service offerings. This has left those end-companies jumping…

Virginia company acquires Vertex call centers


The Vertex Business Services utility call centers in Scottsbluff and at Western Nebraska Regional Airport will be getting new signs in the near future — but that’s about it. Hampton, Virginia-based Faneuil, Inc., a subsidiary ALJ Regional Holdings, Inc. has acquired Vertex for $13…

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