#Tendencias ¿Por qué los centros de llamadas están adoptando PaaS Services?


Por Elsa Basile – Recuerdo en el 2010 cuando escribía que en 2017 (o sea en este año) según Gartner el 75% de las soluciones para contact centers serían (SAAS) software as a service, sonaba algo lejano y utópico. Sin embargo, es lo que estamos viendo. Ahora, la misma consultora declaró recientemente que para el año 2020, no utilizar soluciones en la nube sería tan raro como lo es no utilizar la Internet hoy en día.

Así, las aplicaciones híbridas, en las que la nube forma parte del perfil global de tecnología de una empresa, se convertirán en la norma. Del mismo modo, Contact Center HQ informa que los centros de contacto que utilizan la nube se están convirtiendo rápidamente en omnipresentes. Su encuesta reveló que el 52% de los encuestados había movido su centro a una solución de nube. La palabra “nube”, sin embargo, es bastante amplia…

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