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Contact centers, la robotización en Latam: No tan cerca como creíamos


Recientemente, la firma Deloitte publicó su estudio anual sobre Contact Centers: Global Contact Center Survey, tuvimos oportunidad de conversar sobre algunos de sus key insights con Claudio Fiorillo, partner de la consultora en Argentina.

El estudio establece una comparación de principales cambios que se verán en los próximos 2 años. Es importante aclarar que, al tratarse de una encuesta global, debemos tener en consideración que los encuestados provienen de Estados Unidos, Inglaterra o de ambos países, dice Fiorillo, aclarando que su participación regional, se basa únicamente en la sugerencia de posibles entrevistados en la región…

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Las 4 tendencias de pago del futuro


En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer.

Los pagos basados en contexto

Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted.

¿A dónde se dirige la tecnología a partir de acá?…

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Konecta firma convenio de formación e inserción laboral de personas con y sin discapacidad


Konecta ha firmado un convenio marco de cooperación dirigido a la formación e inserción laboral de personas con y sin discapacidad, como parte del Programa Nacional Impulsa Perú del Ministerio de Trabajo.

Alineado con su política de Responsabilidad Social Empresarial, la Compañía busca alianzas estratégicas que le permitan seguir beneficiando a grupos en riesgo de exclusión social. Por ello, desde 2015 trabaja de la mano con diversas iniciativas del Ministerio de Trabajo y, en particular, desde inicios de 2017 con Impulsa Perú, programa que beneficia a personas con y sin discapacidad en diversas regiones del país, mayores de 30 años formándolos en Contact Center.

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