Contact centers, la robotización en Latam: No tan cerca como creíamos


Recientemente, la firma Deloitte publicó su estudio anual sobre Contact Centers: Global Contact Center Survey, tuvimos oportunidad de conversar sobre algunos de sus key insights con Claudio Fiorillo, partner de la consultora en Argentina.

El estudio establece una comparación de principales cambios que se verán en los próximos 2 años. Es importante aclarar que, al tratarse de una encuesta global, debemos tener en consideración que los encuestados provienen de Estados Unidos, Inglaterra o de ambos países, dice Fiorillo, aclarando que su participación regional, se basa únicamente en la sugerencia de posibles entrevistados en la región…

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