Mes: junio 2017

Liderazgo: adiós a los héroes


Si convenimos que las empresas se están transformando por causa de la digitalización, que surgen nuevos modelos de servicios, no resulta extraño pensar que el estilo de liderazgo cambie radicalmente. El último informe de la consultora Deloitte “Global, Human Capital Trends 2017” nos revela…

Iké Asistencia Argentina implementó “Vista 360”


La empresa multinacional Iké Asistencia implementó para su filial de Argentina “Vista 360” con la plataforma tecnológica Engage Business Solution, de la empresa Soluciones. Iké Asistencia ofrece una amplia gama de servicios de asistencia (hogar, vial, legal, médica, entre otras). El nuevo proyecto con…

Vonage Enhances Partnership with inContact to Provide Enterprise-Grade Cloud Contact Center for Businesses


Vonage, a leading provider of cloud communications for business, has announced an enhanced partnership with inContact. The combination of Vonage’s UCaaS cloud solutions, Quality of Service (QoS) via its nationwide MPLS network and SD-WAN solution, SmartWAN, and inContact’s industry-leading contact center technology, delivers an…

Alejandro Canasi de Eficasia “A veces en el medio tendemos a sobrereaccionar”


Alejandro Canasi, es el CEO de Eficasia, uno de los contact centers líderes de México, también con presencia en Argentina. En 2008 asumió la conducción de la compañía, por un tema circunstancial, nos confió. En ese entonces la empresa tenía 400 puestos [asientos]. Hoy…

Marktel y 3G Mobile Group firman un acuerdo de movilidad empresarial


En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group. Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su…

Business Chat, la gran noticia de Apple para los contact centers


Apple anunció que a partir del año próximo incorporará al sistema iOS la funcionalidad de Business Chat que se integrará con los mensajes y otras aplicaciones. Una gran noticia para los contact centers ya que les permitirá ofrecer a los usuarios de iOS una…

APECCO realizará un Taller Práctico sobre Gratificaciones


Se llevará a cabo el 11 de julio próximo, coordinado por la abogada Sra. Melta Neyra, quien expresó sobre la temática del Taller: “en materia de gratificaciones hay aspectos para actualizar, recordar y también revisar”. Durante el encuentro, además de la parte teórica se…

México: Avaya y Amazon Web Services Brindarán Soluciones en la Nube a Medianas Empresas


En el marco del evento “La Experiencia lo es Todo”, Amazon Web Services (AWS), su integrador Nubosperta y Avaya México anunciaron una alianza estratégica, para brindar a medianas empresas, soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center de Avaya habilitadas sobre la nube de Amazon….

Vodafone busca que sus clientes apuesten por los canales digitales


A partir de que la Comisión Europea libere el roaming,  lo que permite navegar y hacer llamadas en cualquier país de la Unión sin costo adicional al contratado en el Estado de residencia, los clientes de Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil podrán conectarse a…

Fake call centre busted, five co-directors arrested


NOIDA: Five persons were arrested here on Thursday in a joint raid conducted by the Rajasthan and Noida police on a fake call centre for allegedly cheating people by offering lotteries and investments in the stock market. The accused persons were identified as Ikram…

Altitude presenta Americas Innovation Lab


Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil. El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y…

APECCO presenta la segunda encuesta de DATA SURVEY 2017


La misma corresponde a la etapa del estudio que investiga Gestión de Calidad. En esta edición han participado 20 empresas, las cuales representan el 80% del market share del sector de contact center & BPO del Perú. Entre los hallazgos más importantes – comparativos…

Atento recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) 2017 en México, Perú y Argentina


Atento S.A. (NYSE: ATTO), el proveedor líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) en…

Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers


Por Elsa Basile – Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo.  Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde “opinólogos” y “especialistas” del medio, aseguran que pueden transmitirle a…

Atento selected Agency of the Year in the Contact Center Category by the Direct Marketing Association of Brazil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM BPO) in Latin America, and one of the three top providers worldwide, has been recognized for the third consecutive year as Agency of the Year in the…

Altitude Launches Americas Innovation Lab


Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that it is opening the Americas Innovation Lab, a new solution development center in São Paulo, Brazil. The Americas Innovation Lab main goal is to develop and bring to…

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