Publicado en CCN

Liderazgo: adiós a los héroes


Si convenimos que las empresas se están transformando por causa de la digitalización, que surgen nuevos modelos de servicios, no resulta extraño pensar que el estilo de liderazgo cambie radicalmente.

El último informe de la consultora Deloitte Global, Human Capital Trends 2017 nos revela información sobre el tema. “En todo el mundo, el desarrollo del liderazgo continúa siendo un reto significativo para las empresas, la transición hacia la organización digital agranda la brecha entre los líderes que tienen y los que se necesitan”, anticipa el estudio.

El punto de convergencia entre ambos mundos son las personas, las cuales seguirán siendo el capital más importante de la empresa. Y en este contexto, según el informe citado…

Publicado en CCN

Iké Asistencia Argentina implementó “Vista 360”


La empresa multinacional Iké Asistencia implementó para su filial de Argentina “Vista 360” con la plataforma tecnológica Engage Business Solution, de la empresa Soluciones. Iké Asistencia ofrece una amplia gama de servicios de asistencia (hogar, vial, legal, médica, entre otras).

El nuevo proyecto con Engage, se encuentra en producción desde el 16 de mayo y es una “vista 360 de los Clientes” de 4 de sus Alianzas (Banco Santander, Banco Macro, Tarjeta Naranja y Banco Galicia), donde en una misma pantalla se tiene a disposición…

Leer más

Publicado en CCN

Vonage Enhances Partnership with inContact to Provide Enterprise-Grade Cloud Contact Center for Businesses


Vonage, a leading provider of cloud communications for business, has announced an enhanced partnership with inContact. The combination of Vonage’s UCaaS cloud solutions, Quality of Service (QoS) via its nationwide MPLS network and SD-WAN solution, SmartWAN, and inContact’s industry-leading contact center technology, delivers an unparalleled customer engagement platform for businesses.

Vonage’s Advanced Contact Center, powered by inContact, utilizes Vonage’s robust cloud communications platform and inContact Customer Interaction Cloud to provide seamless integration for a unified customer experience. The combined capabilities create inherent cost saving opportunities, as well as a one-stop shop for enterprises with a centralized or dispersed contact center team.

Read more

Publicado en CCN

Alejandro Canasi de Eficasia “A veces en el medio tendemos a sobrereaccionar”


Alejandro Canasi, es el CEO de Eficasia, uno de los contact centers líderes de México, también con presencia en Argentina. En 2008 asumió la conducción de la compañía, por un tema circunstancial, nos confió. En ese entonces la empresa tenía 400 puestos [asientos]. Hoy alcanzan los 3500, además, como Grupo Iké tienen  sedes en Puerto Rico, Colombia, Brasil y Argentina.

Tuvimos oportunidad de conversar con él, en una charla amena se refirió a los temas candentes del sector y también acerca de las expectativas de crecimiento del grupo para México y la región.

Leer más

Publicado en CCN

Marktel y 3G Mobile Group firman un acuerdo de movilidad empresarial


En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group.

Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa gracias a la implantación de la firma legal móvil en muchas de sus campañas. Además de la tranquilidad jurídica que ofrece, permitirá mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de las comunicaciones.

“Nuestra capacidad para entender las necesidades del mercado nos hace estar permanentemente activos localizando las mejores soluciones para aplicarlas en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel

Leer más

Publicado en CCN

Business Chat, la gran noticia de Apple para los contact centers


Apple anunció que a partir del año próximo incorporará al sistema iOS la funcionalidad de Business Chat que se integrará con los mensajes y otras aplicaciones. Una gran noticia para los contact centers ya que les permitirá ofrecer a los usuarios de iOS una versión mejorada de su experiencia.

Mediante Business Chat, Apple ofrecerá una plataforma que proporcionará a las empresas un sistema de texto para comunicarse con los clientes ya sea a través de su centro de contacto o sistemas de CRM. Además, los clientes podrán realizar pagos y otras transacciones.

En cualquiera de esas aplicaciones, una empresa podrá agregar un botón para mantener conversaciones. No obstante, Apple tiene puesto el énfasis en la privacidad, por ello será el cliente quien tendrá que iniciar el chat, y a la empresa se le proporcionará inicialmente una “identificación sin datos personales” (junto con el idioma y la región) hasta que el cliente decida dar a conocer más información.

Leer más

Publicado en CCN

APECCO realizará un Taller Práctico sobre Gratificaciones


Se llevará a cabo el 11 de julio próximo, coordinado por la abogada Sra. Melta Neyra, quien expresó sobre la temática del Taller: “en materia de gratificaciones hay aspectos para actualizar, recordar y también revisar”. Durante el encuentro, además de la parte teórica se expondrán casos prácticos, para hacerlo más dinámico y facilitar la comprensión de los conceptos explicados.

“Se trata de una temática que tiene vigencia en el día a día. El Taller está orientado al personal de recursos humanos, responsables de administración y todos aquellos que deseen actualizar sus conocimientos sobre este tema”, dijo Neyra.

Leer más

Publicado en CCN

México: Avaya y Amazon Web Services Brindarán Soluciones en la Nube a Medianas Empresas


En el marco del evento “La Experiencia lo es Todo”, Amazon Web Services (AWS), su integrador Nubosperta y Avaya México anunciaron una alianza estratégica, para brindar a medianas empresas, soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center de Avaya habilitadas sobre la nube de Amazon.

Con esta alianza y modelo de negocio entre Avaya y Amazon Web Services que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos y entrega de contenido, los canales de Avaya tienen una gran oportunidad y una alternativa viable para complementar sus ofertas tecnológicas y a la vez incorporarse a los beneficios y nuevas opciones que les brinda tener una oferta en la nube para así incrementar sus capacidades y potenciar su evolución a la nueva era digital.

Leer más

Publicado en CCN

Vodafone busca que sus clientes apuesten por los canales digitales


A partir de que la Comisión Europea libere el roaming,  lo que permite navegar y hacer llamadas en cualquier país de la Unión sin costo adicional al contratado en el Estado de residencia, los clientes de Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil podrán conectarse a internet y utilizar WhatsApp u otras redes sociales sin coste adicional cuando se encuentren de viaje en uno de los 28 países que forman la UE.

¿Debo activar algo? ¿Cómo sé que no me van a cobrar de más? Son las preguntas más frecuentes que hacen los clientes, de tantas otras, cuando se avecina un cambio de contrato y los call centers se sobrecargan…

Leer más

Publicado en CCN

Fake call centre busted, five co-directors arrested


NOIDA: Five persons were arrested here on Thursday in a joint raid conducted by the Rajasthan and Noida police on a fake call centre for allegedly cheating people by offering lotteries and investments in the stock market.

The accused persons were identified as Ikram Khan and Mohammad Amir, residents of Jamia Nagar in Delhi, and Shahid Khan, Mohammad Yamin and Mehraj Alam, residents of Indirapuram in Ghaziabad.  All the five accused are co-directors of a fictitious company — Indo Spires Journey Ltd — with its address as A-74, Noida’s Sector 2.

Vivek Ranjan Rai, inspector at Noida’s Centre for Cyber Crime Investigation (CCCI), said a person named Bhagwan Sahaya (64) had registered a complaint alleging fraud of Rs 40 lakh in the name of lottery at the Ashok Nagar police station in Jaipur on April 27, 2017.

Read more

Publicado en CCN

Altitude presenta Americas Innovation Lab


Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil.

El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y proporcionar al mercado los conocimientos y prestaciones relacionadas con la transformación digital para acelerar los procesos innovadores e introducirlos en el mercado regional y global.

“Las reglas de las relaciones con clientes están cambiando rápidamente. Altitude, junto con compañías y organizaciones líderes en América Latina, está desarrollando soluciones que aprovechan la transformación digital y el cambio socioeconómico para aportar innovación en la adquisición y retención de clientes”, explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude. “El Americas Innovation Lab acelerará la producción y adopción mundial de soluciones y tecnologías desarrolladas en la región”.

Leer más

Publicado en CCN

APECCO presenta la segunda encuesta de DATA SURVEY 2017


La misma corresponde a la etapa del estudio que investiga Gestión de Calidad. En esta edición han participado 20 empresas, las cuales representan el 80% del market share del sector de contact center & BPO del Perú.

Entre los hallazgos más importantes – comparativos con los resultados de 2016 -, podemos mencionar: un 11% más de sites cuentan con certificaciones de calidad. También el aumento de un 23% en el uso de sistemas de medición on-line y DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Ambos indicadores evidencian la labor de los contact centers para elevar aún más la calidad de los servicios que prestan.

Leer más

Publicado en CCN

Atento recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) 2017 en México, Perú y Argentina


Atento S.A. (NYSE: ATTO), el proveedor líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) en México, Argentina y Perú en su edición 2017.

Se trata de un reconocimiento líder en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa en América Latina que premia los altos estándares de la compañía en materia de calidad de vida en la empresa, ética corporativa y vinculación con la comunidad y medio ambiente. Atento ostenta este distintivo en México desde 2017, y lo recibe por sexta y quinta ocasión en Argentina y Perú respectivamente.

Leer más

Publicado en CCN

Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers


Por Elsa Basile – Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo.  Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde “opinólogos” y “especialistas” del medio, aseguran que pueden transmitirle a un público ávido de ese conocimiento, cómo lograr esta titánica empresa.

¿Por qué es titánica? Porque primeramente debemos aprender a gestionar cada canal, ya con este conocimiento, podemos pasar a que se interconecten, es decir que todos manejen la misma información y el mismo idioma. A la vez todo esto implica un enorme reto: el cambio cultural, quizás el mayor que hayamos experimentado como sector. Mientras tanto, tendremos canales isolados que alguna que otra vez, comparten un dato. Solo eso…

Leer más

Publicado en CCN

Atento selected Agency of the Year in the Contact Center Category by the Direct Marketing Association of Brazil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM BPO) in Latin America, and one of the three top providers worldwide, has been recognized for the third consecutive year as Agency of the Year in the Call Center/Contact Center Category by the Brazilian Association of Direct Marketing (ABEMD)

The prize was granted at the awards ceremony of the 23rd edition of the ABEMD awards, held last night in Sao Paulo. The company also won five ABEMD awards for the customer experience solutions developed in collaboration with clients from different sectors.

Read more

Publicado en CCN

Altitude Launches Americas Innovation Lab


Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that it is opening the Americas Innovation Lab, a new solution development center in São Paulo, Brazil.

The Americas Innovation Lab main goal is to develop and bring to market local digital transformation knowledge and capabilities, and to accelerate innovative processes and solutions for introduction in the regional and global market.

“The rules of customer engagement are changing fast. Altitude, together with leading companies and organizations across Latin America, is developing solutions that leverage digital transformation and social and economic change, to innovate in the acquisition and retention of customers” states Alfredo Redondo, Altitude CEO. “The Americas Innovation Lab will accelerate the productization and worldwide adoption of solutions and technologies first developed in the region”.

Read more