Archivos mensuales: junio 2017

Insólito saludo de bienvenida a los clientes que llaman al call center


Conocemos la importancia del saludo en la comunicación telefónica, el “alojo” que recibe el cliente en el “living telefónico” de la empresa. Pero en Corea del Sur han exagerado un poco la calidez con la que se recibe el cliente: “Querido cliente, lo quiero”, deben decir los agentes (en su mayoría mujeres) cuando un ciudadano se comunica a la línea.

La frase innecesariamente romántica apareció a mediados de 2006, pero concluyó dos años después de las acusaciones que obligar a los trabajadores de call center a dirigirse a los clientes “con amor” constituía “trabajo emocional”. Además, prestaba a confusiones y muchos clientes respondían: “Lo siento, tengo una novia”, o “Podemos salir si me quieres tanto”.

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TecnoVoz presentará propuestas innovadoras en el CRIC


TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, anunció hoy que presentará nuevas funcionalidades y productos integrados a su plataforma Approach Contact Center, el próximo 08 de junio en el marco del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2017 CRIC 2017.

En este marco, junto a su aliado estratégico, la compañía CRMGamified de Uruguay, exhibirán las funcionalidades que ofrece la integración colaborativa de las plataformas Hurrah! y Approach, reflejadas en leaderboards que monitorean el desempeño de actividades diarias de ventas y servicios de una operación de Contact Center. A los efectos de presentar esta poderosa herramienta de motivación e incentivación, han programado un evento privado durante el Congreso.

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