Archivos mensuales: junio 2017

Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales


El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente.

En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó que “las premisas básicas de este 2º Congreso siguen siendo inspirar, aprender y conectar”. Por su parte, Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC, en la apertura del evento mostró un informe en el que manifestó que “la experiencia de cliente es rentable y las empresas que no la cuidan e impulsan, se están quedando atrás”.

Esta segunda edición se dividió en tres grandes tracks donde se abordaron diferentes temáticas desde distintos sectores y cada uno de ellos fue introducido por Agustí Molías, CEO de SmartCEX, con una dinámica interactiva con los asistentes…

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“Nuestra idea, es que cada vez cobre más protagonismo la parte social del emprendimiento”


¿Empleos del futuro? ¿Nuevos modelos de servicio? Les presentamos Pick, el exitoso emprendimiento de Pablo Suarez, CEO, Andrés Sentis, CDO y Germán Fera, CTO. Un equipo de emprendedores millennials que puso en marcha un sitio de mensajería on-line especialmente pensada para ecommerce [aunque no excluye otros envíos] con una original propuesta de servicio. Conversamos con Andrés Sentis, quien nos contó cómo nació Pick, y hacía dónde se dirige.

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Emotional Labor at South Korean Call Centers


One call center is bringing back its old greeting: “Dear customer, I love you.” The needlessly romantic phrase appeared in mid 2006, but was put to an end in little more than two years after accusations that forcing call center workers to address callers “with love” constituted “emotional labor.” Callers frequently responded with offensive comments along the lines of, “Sorry, I have a girlfriend,” or, “We can go out if you love me that much.”

A telecom company decided to revive the tradition on Sunday. “The reaction was very positive,” North Jeolla Province-based KT CS told Korean news agency Yonhap.

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Chevrolet awarded for its social media customer service solution, developed by Atento, in the southern region of Latin America


During the 2017 edition of the LATAM Awards for best organizations in customer experience services and solutions in Latin America, Chevrolet and Atento S.A. (NYSE: ATTO) received the highest regional recognition for customer management, LATAM Gold for Best Business to Customer Strategy, for its “Social Media Pilots” solution, developed for Chevrolet by Atento in the southern region of Latin America.

GM Argentina, in strategic partnership with Atento, manages Chevrolet’s Customer Relationship Center for Argentina, Uruguay and Paraguay as well as Chevrolet’s Plan de Ahorro program. Atento has developed a solution for the automobile company that is adapted to the needs of a customer who operates in an increasingly digitalized environment.

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