Día: 9 junio, 2017

Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales


El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó que “las premisas básicas de este…

“Nuestra idea, es que cada vez cobre más protagonismo la parte social del emprendimiento”


¿Empleos del futuro? ¿Nuevos modelos de servicio? Les presentamos Pick, el exitoso emprendimiento de Pablo Suarez, CEO, Andrés Sentis, CDO y Germán Fera, CTO. Un equipo de emprendedores millennials que puso en marcha un sitio de mensajería on-line especialmente pensada para ecommerce [aunque no…

Emotional Labor at South Korean Call Centers


One call center is bringing back its old greeting: “Dear customer, I love you.” The needlessly romantic phrase appeared in mid 2006, but was put to an end in little more than two years after accusations that forcing call center workers to address callers “with love”…

Chevrolet awarded for its social media customer service solution, developed by Atento, in the southern region of Latin America


During the 2017 edition of the LATAM Awards for best organizations in customer experience services and solutions in Latin America, Chevrolet and Atento S.A. (NYSE: ATTO) received the highest regional recognition for customer management, LATAM Gold for Best Business to Customer Strategy, for its…

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