Los clientes de importante banco de Asia prefieren el chat


El BCA de Asia, [Private lender Bank Central de Asia] implementó un febrero pasado un asistente virtual basado en un sistema de chat con la empresa. Según sus directivos, éste ha comenzado a atraer a más clientes debido a su tiempo de respuesta más rápido en comparación con el centro de llamadas convencionales del banco.

Desde su lanzamiento, el asistente virtual, que utiliza la tecnología de Inteligencia Artificial (AI), ha ganado más de 180.000 usuarios de varias aplicaciones de mensajería, incluyendo Facebook Messenger, Line y Kaskus Chat.

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