Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers


Por Elsa Basile – Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo.  Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde “opinólogos” y “especialistas” del medio, aseguran que pueden transmitirle a un público ávido de ese conocimiento, cómo lograr esta titánica empresa.

¿Por qué es titánica? Porque primeramente debemos aprender a gestionar cada canal, ya con este conocimiento, podemos pasar a que se interconecten, es decir que todos manejen la misma información y el mismo idioma. A la vez todo esto implica un enorme reto: el cambio cultural, quizás el mayor que hayamos experimentado como sector. Mientras tanto, tendremos canales isolados que alguna que otra vez, comparten un dato. Solo eso…

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