APECCO presenta la segunda encuesta de DATA SURVEY 2017


La misma corresponde a la etapa del estudio que investiga Gestión de Calidad. En esta edición han participado 20 empresas, las cuales representan el 80% del market share del sector de contact center & BPO del Perú.

Entre los hallazgos más importantes – comparativos con los resultados de 2016 -, podemos mencionar: un 11% más de sites cuentan con certificaciones de calidad. También el aumento de un 23% en el uso de sistemas de medición on-line y DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Ambos indicadores evidencian la labor de los contact centers para elevar aún más la calidad de los servicios que prestan.

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