Business Chat, la gran noticia de Apple para los contact centers


Apple anunció que a partir del año próximo incorporará al sistema iOS la funcionalidad de Business Chat que se integrará con los mensajes y otras aplicaciones. Una gran noticia para los contact centers ya que les permitirá ofrecer a los usuarios de iOS una versión mejorada de su experiencia.

Mediante Business Chat, Apple ofrecerá una plataforma que proporcionará a las empresas un sistema de texto para comunicarse con los clientes ya sea a través de su centro de contacto o sistemas de CRM. Además, los clientes podrán realizar pagos y otras transacciones.

En cualquiera de esas aplicaciones, una empresa podrá agregar un botón para mantener conversaciones. No obstante, Apple tiene puesto el énfasis en la privacidad, por ello será el cliente quien tendrá que iniciar el chat, y a la empresa se le proporcionará inicialmente una “identificación sin datos personales” (junto con el idioma y la región) hasta que el cliente decida dar a conocer más información.

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