Archivos mensuales: julio 2017

Gaming: la piedra filosofal de las últimas innovaciones tecnológicas


Hoy en día, prácticamente todas las industrias se han visto beneficiadas de alguna manera gracias a la industria de los videojuegos. Esta siempre ha empujado las capacidades técnicas del hardware al máximo en conceptos de simulación, inteligencia artificial, procesamiento de imágenes, generación de imágenes 3D, entre otras. Esta necesidad -y oportunidad- de mejorar la calidad de los juegos ha impulsado la industria del hardware en todas sus áreas.

En su momento, el cine generó un empuje muy importante en la tecnología y, hoy en día, es la industria del entretenimiento de la mano de los videojuegos la que lo sigue haciendo. Es una industria con mucha competencia, grandes inversiones y que nunca va a desaparecer.

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Más de un tercio de las empresas fracasan a la hora de desarrollar a sus empleados


DHL ha realizado una encuesta a 350 profesionales en las áreas de operaciones y cadena de suministro en cinco regiones del mundo. Las conclusiones revelaron que existen diversas razones que contribuyen a esta situación de crisis y escasez de talento en un entorno que evoluciona muy rápidamente.

El análisis “The Supply Chain Talent Shortage: From Gap to Crisis’, encargado por DHL y realizado por Lisa Harrington, presidenta del grupo lharrington LLC, destaca los retos a los que se enfrenta hoy en día el sector de la cadena de suministro en cuanto al talento e identifica las oportunidades que las empresas deben aprovechar en el escenario global. El informe completo está disponible para su descarga aquí.

Tal y como explica Harrington, “las compañías líderes entienden que sus cadenas de suministro – y las personas que operan en ellas- son esenciales para lograr un crecimiento rentable. Sin embargo, la tarea de encontrar perfiles con las capacidades adecuadas para dirigir estas operaciones altamente complejas resulta cada vez más difícil – especialmente en niveles directivos medios y altos. Esto podría amenazar su competitividad en la escena mundial, a no ser que las empresas resuelvan este problema”.

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Newsletter CCN: Misión, Impulso y Estructura


Esta semana en dos de sus artículos, Elsa Basile, nos presenta las “tendencias retro” en canales digitales y los desafíos del liderazgo multicultural.
Dialogamos con Guy Fort presidente de APECCO, con Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini de BML Collection Services y con Gonzalo Abad de la consultora GFK
Y, además: Konecta impulsa la Transformación Digital. ¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?. Equidad de género, Teletrabajo y decenas de notas más
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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Marktel obtiene una nueva certificación


Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel se ha certificado conforme a la especificación técnica EA 31 de AENOR.

Esta especificación establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión del Riesgo, de manera que ayuda a minimizar los riegos de consecuencias negativas y maximiza los de consecuencias positivas.

En Marktel creemos firmemente en la mejora continua y esta certificación se engloba en nuestro afán por seguir normalizando nuestros procesos”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel.

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APEX AMERICA Participará por segundo año consecutivo en un SOL PARA LOS CHICOS


Nuevamente Apex America , compañía ubicada en 6 países de Latinoamérica, líder en servicios de BPO y Contact Center, participará de la Campaña UN SOL PARA LOS CHICOS, organizada por “El Trece” junto a Unicef, en una jornada que une emoción y responsabilidad. Para esta actividad, los colaboradores Apex se suman voluntariamente, fuera de su horario laboral, para llevar adelante la tarea de recaudar fondos y de esta manera ayudar a que más chicos puedan acceder a sus derechos.

La pasión y compromiso con la que los colaboradores encaran esta tarea, lo demuestra en su modalidad de trabajo, que en esta ocasión congrega a todos los integrantes de Apex America, sin distinguir jerarquías: directores, gerentes, jefes y agentes se convierten en representantes de atención. Durante la jornada, además de atender con toda la pasión cada llamado, desarrollan juegos y sorteos internos para premiar y motivar la labor solidaria y voluntaria.

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Argentina: Capacitación de Coordinador Registrado COPC® VMO


Este desafiante entrenamiento, les brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes. La filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Se trata de un entrenamiento de 5 días hábiles de duración. Los primeros 4 son de jornada completa, donde se impartirán los contenidos teórico-prácticos que se evaluarán en la media jornada del 5to día.

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¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?


Hace años se viene hablando de que todos los negocios deben vender online, haciendo hincapié en que eso es lo que le falta a cada empresa para crecer en ventas y entrar en la modernidad. Muchas de ellas invierten en desarrollar su tienda online, a veces no del todo convencidas, y notan que las prometidas ventas aún no llegan.

Es algo bastante común, y así como la mayoría de los negocios no despega en ventas desde el minuto cero, también las tiendas online necesitan su optimización para arrancar. Desde Workana, la primera red de trabajo remoto e independiente de Latinoamérica, brindan 4 claves para optimizar el e-commerce de la empresa y multiplicar las ventas.

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Mercadona acelera su plan de innovación digital de la mano de SAP


Mercadona, compañía líder de supermercados de capital 100% español y familiar, ha firmado un contrato con SAP España para el desarrollo y la ejecución de su proyecto total de transformación digital.

Este acuerdo con SAP a cinco años es parte del plan de innovación digital de Mercadona para transformar y optimizar todos los procesos de su cadena de valor (aprovisionamiento, logística, finanzas, recursos humanos, gestión de tienda, y relación con clientes), y supondrá el despliegue a gran escala del software y servicios de SAP. Todo ello será gestionado desde la nube privada de SAP, lo que permite reducir el riesgo de implementación, en un entorno totalmente escalable y seguro, desde el que operarán todas las aplicaciones de misión crítica, mediante una solución integrada que simplificará la gestión y la infraestructura de IT (tecnologías de la información) de Mercadona.

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Konecta Impulsa su hoja de ruta hacia la Transformación Digital


La multinacional española, con sede en Argentina, Córdoba, crea una Oficina de Innovación y aumenta su inversión en I+D+i para continuar con su desarrollo de herramientas tecnológicas innovadoras adaptadas a las tendencias de mercado, así como en la formación de los profesionales para ofrecer a sus clientes el mejor portfolio de servicios. Los retos de Konecta para 2017 pasan por continuar con su proceso de expansión internacional y seguir a la vanguardia en tecnología.

Konecta, que emplea a más de 5.600 colaboradores en Argentina -50 por ciento en Córdoba- , abrió una Oficina de Innovación Global orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para adaptarse a la nueva realidad de los mercados y acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital.

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Los desafíos del liderazgo multicultural


Por Elsa Basile – El liderazgo exige desafíos constantes y más aún si le añadimos el factor multicultural o la renombrada diversidad.  Gestionar equipos multiculturales no es algo sencillo. Son muchos los ribetes: la comunicación, el lenguaje, los símbolos culturales, las personalidades.

Y no es que esto sea nuevo, porque desde siempre fuimos distintos unos de otros. Pero nunca hubo tantos equipos conformados por personas de grupos etarios y culturales tan diversos. Los crecientes fenómenos migratorios, la globalización de las empresas han convertido al liderazgo en multicultural, como una práctica cotidiana aprendiendo sobre la marcha.

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“Siempre tuvimos en claro la misión de APECCO, construir una Marca Perú para el sector de contact centers & BPO”


Afirmó Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), que este año celebra su décimo aniversario. En diálogo con él, presidente y fundador de la entidad, repasamos la génesis y los principales logros alcanzados en los primeros 10 años de vida de Asociación.

Las primeras reuniones, previas a la conformación de APECCO comenzaron en 2005, cuando el sector empleaba a menos de 2000 personas y había sólo 2 empresas representativas operando. “Apostábamos al potencial de desarrollo de la industria. Por ello, nos pareció que el primer paso era trabajar para que se promulgara una ley que aceptara la inafectación del IGV, no exportar impuestos nos daría competitividad internacional”.

Dado que se trataba de un tema gubernamental, era necesario tratarlo a través de un interlocutor gremial. Así nacía APECCO [Asociación Peruana de Centros de Contacto] con un gran proyecto bajo el brazo cuyo logro no tardaría en llegar, en 2006 consiguieron la inafectación del IGV mediante el decreto N° 025- 2006.

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Extreme completa la compra del negocio de networking de Avaya


Extreme Networks ha anunciado el cierre de la adquisición del negocio de networking de Avaya, una operación que impulsa la estrategia de crecimiento de la compañía para liderar el mercado de redes empresariales, con soluciones de software para clientes empresariales de extremo a extremo, desde el centro de datos hasta la red inalámbrica.

“Como he trabajado con los equipos de liderazgo de ambas compañías lo largo de este proceso, lo que ha quedado claro es que este es el movimiento correcto para todos nosotros, y acelerará el crecimiento de Extreme Networks y Avaya”, señala Kevin Kennedy, presidente y CEO de Avaya. “Creemos que la adición de nuestra tecnología cableada, WLAN y Fabric no sólo fortalecerá la posición competitiva de Extreme Networks, sino que creará oportunidades estratégicas para los clientes y partners. Esperamos continuar el foco de Avaya en el crecimiento de nuestro negocio de soluciones de comunicaciones unificadas y contact center“.

Gemalto fortalece experiencia digital en Sector Financiero


Frente a la transformación digital en las empresas, el impacto en el sector financiero implica un cambio de paradigmas, que no solo significa decirle adiós a las sucursales y a los trámites en papel, sino hablamos de un cambio de digitalización, una experiencia mejorada para los clientes, traducida en una atención  más rápida, eficiente y sobre todo segura.

Proteger a los clientes de ataques externos para lograr una  experiencia segura en los principales sistemas de pagos es el foco de interés de Gemalto, líder mundial de seguridad digital,  quien contribuye a fortalecer la experiencia digital  en el sector financiero.

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Atento Announces Intention to Offer Senior Secured Notes


Atento today announced that its wholly-owned subsidiary, Atento Luxco 1 S.A. (the “Issuer”), intends, subject to market and other customary conditions, to offer Senior Secured Notes due 2022 (the “Notes”) in a private offering.

The notes will be guaranteed on a senior secured basis by certain of its wholly-owned subsidiaries. The Notes and the guarantees will be secured, subject to permitted liens and other limitations, by a first-priority lien on the capital stock of the Issuer and each of the guarantors within 120 days following the Issue Date.

Atento intends to use the net proceeds from the offering of the Notes to redeem all of the Issuer’s outstanding 7.375% Senior Secured Notes due 2020 and all of the existing debentures due 2019 of its subsidiary Atento Brasil and for general corporate purposes.

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PAYBACK India kick-starts 2017 with 3 wins in the Customer Loyalty segment


India’s largest multi-brand loyalty program, was felicitated with multiple awards at the prestigious ‘Customer Loyalty Summit’ & the ‘Retail Excellence Awards’ held at the Taj Land’s End, Mumbai.

Like every year, PAYBACK has started 2017 with multiple award wins under its belt in the loyalty space. During the 10th edition of the Customer Loyalty Summit held on 8th February this year, PAYBACK won the awards under ‘Best Use of Partnership in a Loyalty Program’ & ‘Best Use of Customer and Data Analytics in a Loyalty Program’.

PAYBACK was also awarded the ‘Best Customer Loyalty Program’ at the Retail Excellence Awards part of the AsiaAfrica GCC Retail & Shopping Centre Congress & Awards held on 13th February 2017.

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