Día: 11 julio, 2017

Línea de ayuda en Bengarulu: facilita los reclamos, pero no soluciona los problemas


Contar con un sistema de reclamos y feedback a los ciudadanos es un factor clave para la rendición de cuentas de los gobiernos locales. En Bengarulu, India, cuentan con una herramienta supervisada por los funcionarios que permite visibilidad pública a los problemas que diariamente…

Gonzalo Abad: “Los Journeys serán cada vez más cortos y la experiencia será el principal diferencial”


Conversamos con Gonzalo Abad, Sub-Regional Marketing and Communications Director – Latam Digital Specialist, Consumer Experiences de la consultora GfK, quien compartió sus impresiones sobre la adopción del Customer Experience y Customer Journey en las empresas peruanas y nos explica por qué deberán tomarlo muy en…

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