Línea de ayuda en Bengarulu: facilita los reclamos, pero no soluciona los problemas


Contar con un sistema de reclamos y feedback a los ciudadanos es un factor clave para la rendición de cuentas de los gobiernos locales. En Bengarulu, India, cuentan con una herramienta supervisada por los funcionarios que permite visibilidad pública a los problemas que diariamente plantean los ciudadanos.  El problema es la solución de los mismos.

BBMP funciona con un centro de llamadas 24×7. La sala de control de 34 miembros recibe reclamos a través de sitios web, aplicaciones móviles, teléfonos, sitios de redes sociales, correos electrónicos y cartas. Todas las quejas recibidas de diversas fuentes se gestionan bajo un sistema integrado, impulsado por el software Sahaaya. BBMP recibe cientos de quejas todos los días.

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