Archivos mensuales: julio 2017

Customer Experience a medida para cada generación

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Cuando hablamos de Customer Experience, solemos meter a todos los clientes en la misma bolsa. Sin embargo, deberíamos tener algunas consideraciones. Un millennial vive y valora la experiencia de una manera muy diferente a la que lo hace su padre baby boomer. Lo mismo ocurre con la forma en la que toma la decisión de compra.

Según un estudio de Medallia Institute sobre el tema, para el cual se entrevistaron 1000 jóvenes de hasta 31 años y adultos de 51 hasta 69 años. Tres de cuatro millenials realizan una investigación previa en Internet antes de decidir la compra ¿Qué buscan?…

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“Calidad fue insertándose dentro de la estructura de BML, hoy impacta en forma transversal”

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Visitamos las oficinas de BML Collection Services, nos recibió el equipo emocionado por el reciente logro [Certificaron la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) COPC versión 6.0], y con muchas ganas de seguir creciendo.

Con una trayectoria de 40 años en servicios de Cobranzas, BML Collection está liderado por Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini, quienes dirigen el equipo que vivió una “transformación cultural”. De todo esto y más nos contaron en la entrevista.

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