Customer Experience a medida para cada generación


Cuando hablamos de Customer Experience, solemos meter a todos los clientes en la misma bolsa. Sin embargo, deberíamos tener algunas consideraciones. Un millennial vive y valora la experiencia de una manera muy diferente a la que lo hace su padre baby boomer. Lo mismo ocurre con la forma en la que toma la decisión de compra.

Según un estudio de Medallia Institute sobre el tema, para el cual se entrevistaron 1000 jóvenes de hasta 31 años y adultos de 51 hasta 69 años. Tres de cuatro millenials realizan una investigación previa en Internet antes de decidir la compra ¿Qué buscan?…

Leer más

Anuncios