Tendencias retro en canales digitales, la vuelta al mail y al chat


Pese a que las redes sociales continúan ganando adeptos, para comunicarse con las empresas los usuarios están eligiendo dos canales que a esta altura podemos denominar como “retro” el mail y el chat.

La encuesta de Deloitte 2017 sobre Contact Centers anticipa para 2019, un crecimiento del 10% para el chat, elevando al 16% de las interacciones, y un 2% para el mail quedando ambos en igual porcentaje. Por otro lado, 2 noticias refuerzan lo afirmado: Apple acaba de lanzar el chat para negocios que estará disponible para usuarios en 2018. Facebook lo revivió en 2016 y ya cuenta con 1.200 millones de usuarios. Alguna buena razón habrá para que estos colosos apuesten al chat.

Conversamos con algunos especialistas en el tema para analizar con más profundidad sobre los motivos de este fenómeno…

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