Mes: agosto 2017

DATAMARK Among the 20 Most Promising Contact Center Technology Providers for 2017


DATAMARK, Inc., a global provider of business process outsourcing (BPO) and contact center services, was featured in the cover story of CIOReview Magazine’s July 2017 contact center technology special edition. DATAMARK was selected for the magazine’s list of the 20 Most Promising Contact Center…

Se derriba el mito del líder carismático


Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de futuro y la capacidad de transmitirla a otras personas. Pero lo cierto es que, aunque…

“En los primeros 10 años de APECCO, celebramos importantes logros a nivel institucional y normativo”


Con motivo del décimo aniversario de APECCO, dialogamos con Francisco Grillo Arciniega, quién además de haber sido directivo de dos de los call centers más importantes del Perú, presidió la Asociación desde octubre de 2015 hasta junio de 2017. Llegó al sector hace más…

APECCO realizó la charla: Cómo contratar a trabajadores extranjeros


Luego de la exposición que la abogada Melta Neyra realizó para los asociados de APECCO, dialogamos con ella, sobre el tema de su ponencia, donde nos brindó un resumen con los puntos más destacados para tener en cuenta a la hora de contratar un…

Philly area answers the call for Hurricane Harvey help


Even before Hurricane Harvey had made landfall, first responders and others from the Philadelphia region were on the ground in Texas ready to help with the aftermath of the megastorm whose rains are expected to continue well into the week. And other groups are…

Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital


El gA Center for Digital Transformation (Centro de Transformación Digital de gA) fue creado en 2014 con el propósito de analizar y monitorear el estado de la digitalización de las compañías en América Latina y según Raúl Katz, Director del centro y co-autor de…

Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas


Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus clientes. ¿Cómo utilizar esta información en forma inteligente para anticipar su conducta? El desafío de las empresas…

Video de la semana: Neuromarketing, el lado B de los clientes


Esta semana, Martin Lindstrom, en una charla para WOBI, explica por qué tomamos decisiones de manera más irracional de lo que nosotros creemos. Así, nos lleva a recorrer el lado B (irracional) de los clientes, explicando cómo conocer dichos comportamientos para construir marcas más…

Small data, el secreto tras la reconversión de Lego


Mucho se dice acerca de la importancia del big data, pero poco y nada sobre small data. Martin Lindstrom revaloriza el concepto en su libro titulado: “Small Data”, donde lo define como, “las huellas que deja el cliente, necesarias para elaborar hipótesis de big…

Grupo Devlyn va por disrupción del mercado óptico con SugarCRM


Con una multimillonaria inversión en tecnología de punta, Grupo Devlyn se lanza de lleno a la disrupción digital del mercado óptico en México, Centroamérica y el sur de Estados Unidos, mediante una estrategia de innovación que consolide su liderazgo en este país y multiplique…

Konecta firma convenio de Formación e Inserción Laboral


Konecta ha firmado un convenio marco de cooperación dirigido a la formación e inserción laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social, con la Fundación Forge y el Programa Perú Responsable del Ministerio de Trabajo. Alineado con su política de Responsabilidad Social Empresarial, la…

Carlos Caceres, de Avanxo: “A todo negocio le llega su Uber


Asistimos a la presentación de la consultora colombiana Avanxo en Argentina, la cual desde hace más de 15 años ayuda a empresas en el diseño de procesos de gestión y automatización de clientes. Avanxo, además es partner Platinum de Salesforce, también presente en el…

Perú: Atento firma alianza con Ministerio del Trabajo y Fundación Forge


Atento  firmó una alianza de cooperación interinstitucional con la Fundación Forge y el programa “Perú Responsable” del Ministerio del Trabajo para unir esfuerzos y realizar actividades de preparación y formación que contribuyan a mejorar las condiciones de empleabilidad y la inserción laboral de jóvenes…

Marca empleadora: la herramienta que ayuda a las empresas a atraer candidatos correctos


La reputación de una compañía es igual a su cultura, existe más allá de que queramos verla o no. Es fundamental construirla y comunicarla de forma auténtica al mundo exterior. En los últimos años muchas empresas comenzaron a preocuparse y a trabajar sobre el…

Andrés Hohendahl: Zoom en la Inteligencia artificial, más humana de lo que pensamos


Andrés Hohendahl es ingeniero en electrónica y desde hace 15 años se encuentra investigando y desarrollando proyectos de Inteligencia Artificial (IA) cognitiva. También se desempeña en el ámbito académico, co-fundó una agrupación llamado IAAR, que trata de echar luz sobre el tema, y podríamos…

Portugal: Protesta de trabajadores del call center del Hospital da Arrabida


Se trata de un grupo de trabajadores de Hospital da Arrabida, en Vila Nova de Gaia, que volvió a concentrarse el 21 de agosto pasado en protesta por la transferencia de su lugar de trabajo a la ciudad de Póvoa de Varzim. El responsable…

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