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Hibridación: canales Off y Online, o cómo unir ambos mundos


Es todavía un desafío superar la dualidad de la experiencia digital y la física ¿Cuántas veces hemos comprado por Internet y al dirigirnos a la tienda recibimos como respuesta “nosotros no tenemos nada que ver con la compra en el sitio”?

Este es un claro ejemplo de la división de ambos mundos, y se acerca el momento de integrar ambas experiencias, ya que para los clientes ambas formas de compra son prácticamente indistintas. El problema es para las empresas, que deben readaptar sus procesos para darle al usuario la experiencia que espera. Y también para los contact centers, que muchas veces son el eslabón perdido de esta cadena.

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El futuro del trabajo (y el nuestro)


¿Ocurrirá como afirman las consultoras, que en el 2030 desaparecerán el 40% de los empleos que hoy conocemos? ¿No les parece que la automatización del mundo – amerita una regulación de los estados? Es decir, sería improbable que pudiera darse tan prontamente y como se lo está anticipando ya que provocaría un colapso económico a nivel mundial.

De hecho, si uno mira hacia atrás, la humanidad ya atravesó muchos cambios radicales. En la primera revolución industrial, se tenía una visión parecida a la actual, que la mayoría de los puestos de trabajo serían reemplazados por máquinas automáticas. Y esto no ocurrió, si bien hubo un profundo cambio en la economía y una redistribución de la población, las personas continuaron su trabajo. Muchas de ellas manejaron esas máquinas.

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Atento inaugura nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina


La compañía, que ya cuenta con un centro con más de 1.200 empleados en la misma provincia en la ciudad de Resistencia, ahora se expande hacia Roque Sáenz Peña para ampliar su capacidad y responder al crecimiento en la demanda de servicios de relacionamiento con clientes y externalización de procesos de negocio en Argentina.

Según Pablo Estévez, Director de Atento Argentina y Uruguay, “Se trata de una nueva apuesta que realiza Atento en la provincia de Chaco para dar respuesta al crecimiento de la demanda de los servicios que presta nuestra compañía e impulsada por los resultados operativos y el excelente clima laboral que distinguen a nuestro centro de Resistencia”

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