PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día


La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centro de contacto alojadas en la nube aumentarán del 24% del total de asientos en 2015, al 40% en 20201. Según el analista principal de la consultora Nancy Jamison, “PureCloud by Genesys obtuvo en 2016 nuestro Premio a la Excelencia en el Liderazgo del Crecimiento para Aplicaciones en la Nube de Contacto con Clientes, debido a su crecimiento líder en el mercado de aplicaciones para centro de contacto en la nube, y el excelente servicio al cliente.”. Desde el año pasado, el impulso acelerado de PureCloud se ganó el reconocimiento de la industria.

Lanzada a nivel mundial en 2015, PureCloud es una verdadera solución en la nube basada en arquitectura de microservicios, flexible, abierta, rica en funcionalidades y desarrollada para innovar velozmente, proporcionando a las organizaciones una solución a prueba de futuro para escalar rápidamente y satisfacer el crecimiento del cliente. Los nuevos paquetes de aplicaciones simplificados también significa que los clientes pueden agregar canales digitales sin costo adicional, lo que les permite crecer de manera transparente de docenas a cientos de agentes en un modelo de software como servicio (SaaS).

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