Archivos mensuales: agosto 2017

El Contact Center en la era de Internet de las Cosas


¿Eres de los que creen que Internet de las Cosas sólo sirve para manejar electrodomésticos desde el celular?  Buenas noticias, Internet de las Cosas tiene utilidades que ni siquiera imaginamos. Y hay más, además de transformar la manera en que usamos los objetos cotidianos, cambiará la gestión del contact center.

En esta nota, Pablo Seralvo, Press Sales Manager de Atento nos cuenta de qué manera Internet de las Cosas transformará la gestión en el contact center.

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México: Atento nombra a Rodrigo Llaguno Director Regional


Atento, ha anunciado hoy el nombramiento de Rodrigo Llaguno como Director Regional de Atento México. Rodrigo Llaguno forma parte del Comité de Dirección de la compañía y reporta a Alejandro Reynal CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento México, Rodrigo Llaguno (Foto) liderará las actividades y operaciones de la empresa en el país, uno de los mayores mercados para Atento en términos de ingresos, número de clientes, empleados y centros de relación con clientes. Rodrigo Llaguno será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de Atento en el sector de CRM/BPO de México, donde la compañía es el proveedor líder del mercado (Frost & Sullivan 2015).

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China Guangfa Bank Credit Card Center Cuts Collection Costs and Improves Customer Service Using FICO Solution


Guangfa Bank Credit Card Center (CGB Credit Card Center) is using FICO® Customer Communications Services (CCS) to help reduce its cost of collections and improve customer service across its credit card portfolio.

More than a year after the rollout, the business unit has managed to improve the average daily rate of repayment by 2 percent and has collected several hundred million yuan in repayments using the FICO solution. The use of this solution has also resulted in a significant lift in customer satisfaction levels for CGB Credit Card Center. Since the project was launched, the number of complaints the bank receives has dropped to one-tenth of when they were running manual collections.

The success of the project has earned CGB Credit Card Center an award from The Asian Banker for “Best Self-Service Banking Project in China”.

APECCO organiza charla: Cómo vincular laboralmente a los refugiados


Se llevará a cabo el próximo 23 de agosto en el horario de 9:00 a 11:30 y estará coordinado por la abogada Sra. Melta Neyra.

Es una temática candente, que además de ribetes laborales tiene un fuerte sesgo humanitario. Según ACNUR (La agencia de la ONU para los refugiados) Perú alberga más de 2.000 refugiados y solicitantes de asilo de más de 30 nacionalidades de América Latina, África, Asia Europa del Este y Medio Oriente.

Y este año más de 5,000 ciudadanos venezolanos en situación de vulnerabilidad han solicitado oficialmente el Permiso Temporal de Permanencia (PTP), el cual les permite regularizar su situación migratoria y realizar actividades remuneradas en Perú, sujetas al pago de tributos, informó Migraciones.

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Argentina: Más de mil voluntarios de Atento atenderán llamadas de “un sol para los chicos”


La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número 0810-333-4455 se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de 1.000 empleados voluntarios distribuidos en las distintos centros de atención.

Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. Como todos los años, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto, y la atención telefónica, serán íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias.

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