China: los robots cobradores pisan fuerte


En China lanzan un centro de cobranzas digital para tarjetas de crédito, se trata del Centro de Tarjetas de Crédito Guangfa Bank (CGB) que está utilizando los Servicios de Comunicaciones al Cliente (CCS) de FICO® con el fin de reducir el costo de las cobranzas y mejorar el servicio al cliente en toda su cartera de tarjetas de crédito.

Los progresos en las métricas no se han hecho esperar. Un año después del lanzamiento, la unidad de negocio citada ha logrado mejorar la tasa media diaria de reembolso en un 2% y ha recaudado varios cientos de millones de yuanes. También, aumentaron de manera significativa los niveles de satisfacción del cliente para CGB Credit Card Center. Desde que se lanzó el proyecto, el número de quejas recibidas por el banco disminuyó a una décima parte de las que llevaban las cobranzas tradicionales.

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