Archivos mensuales: agosto 2017

Construye una torre, construye un equipo


Es el reto que Tom Wujec les propone a los equipos que entrena y comparte en una charla TED, por qué es tan importante alcanzar un desafío que en apariencia nos puede parecer sencillo: construir una torre con spaghettis coronados por un malvavisco.

Wujec analiza los estilos de trabajo más representativos: por carrera universitaria y puestos desempeñado ¿Adivinen qué? Como siempre, son los más pequeños quienes nos dan las mayores enseñanzas.

Video APECCO

Colombia: Abren un call center por la visita del Papa Francisco


La Iglesia colombiana y el Comité organizador de la visita del Papa Francisco a Colombia, anunciaron el lanzamiento de un call center para responder a las inquietudes de los feligreses.

La noticia la dio a conocer la Conferencia Episcopal de Colombia (CEC) y el Comité Ejecutivo para la visita apostólica, que se llevará a cabo del 6 al 10 de septiembre. Indicaron que el centro de contactos ya está habilitado y que las consultas se podrán realizar de lunes a domingo, durante las 24 horas.

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Newsletter CCN Gestión, Objetivos y Futuro


Esta semana, Elsa Basile nos habla sobre Hibridación y como IoT transformará el Contact Center. Dialogamos con Leonel Barradas de Directa Group y Pablo Seralvo de Atento
En otros artículos: Automatización y empleos; Robots cobradores pisan fuerte; Lisette Rencoret y un informe sobre quienes serán los responsables del 50% del consumo en 2018: los millennials
Y, además: El Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina. Apecco organiza una nueva charla. Richard Turere, mucho más que una lección de oratoria y en los Clásicos del Liderazgo, Steve Jobs
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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Teleperformance conferred 2017 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award by Frost & Sullivan


Teleperformance specializes in delivering superior omnichannel customer experience designed around people interactions. The company’s commitment to customer value is exemplified by its technology expertise, process excellence, global footprint, and capability to customize for local markets.

Mr.Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, Digital Transformation Practice – Asia Pacific at Frost & Sullivan said that whilst the company focuses on core customer service delivery, it continues to expand its scale and strengthen solutions portfolio.

“With the most extensive geographic footprint in the industry, Teleperformance continues to dominate the market while offering diversified experience across vast range of verticals. Its strategic vision, commitment to the client successes and focus on innovation, allow the company to differentiate itself in the Asia Pacific region and achieve exemplary growth. Much of its success was based on its strong capabilities in deploying best-in- class tools and offerings in local languages and deep understanding of the Asia-Pacific market and specific customer needs in those markets.”

More than 1,000 volunteers of Atento will answer calls to raise funds for UNICEF in Argentina


Atento will answer calls at 0810-333-4455 with the help of 1,000 volunteer employees distributed throughout the various attention centers that the company has in Argentina, in the locations of Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco and Tucumán. Over the last few years, Atento volunteers have helped UNICEF to surpass the amount of money raised during all the previous broadcasts of the program.

As in previous years, Atento’s infrastructure, logistics, project coordination, and telephone customer services will all be donated to UNICEF during the telemarathon as a way of collaborating with the organization in favor of children rights.

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