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DATAMARK Among the 20 Most Promising Contact Center Technology Providers for 2017


DATAMARK, Inc., a global provider of business process outsourcing (BPO) and contact center services, was featured in the cover story of CIOReview Magazine’s July 2017 contact center technology special edition. DATAMARK was selected for the magazine’s list of the 20 Most Promising Contact Center Technology Solution Providers for 2017.

The cover article, featuring an interview with DATAMARK President Bill Randag, chronicles DATAMARK’s continued expansion into the outsourced contact center space. DATAMARK provides contact center services to clients across a wide variety of sectors, including: inbound customer service for financial, healthcare and retail services, government 311 non-emergency hotlines, customer support for telecommunications companies and marketing fulfillment programs, and over-the-phone language interpretation services.

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Se derriba el mito del líder carismático


Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de futuro y la capacidad de transmitirla a otras personas. Pero lo cierto es que, aunque la mayoría quisiéramos tener esas cualidades éste no es el único modelo de liderazgo que existe ni aplica a todos los contextos.

Una investigación de la Universidad de Michigan afirma que para ser un buen líder no hace falta tener el carisma de Steve Jobs. De esta manera se desploma el mito que exige carisma como condición para ser un líder exitoso…

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“En los primeros 10 años de APECCO, celebramos importantes logros a nivel institucional y normativo”


Con motivo del décimo aniversario de APECCO, dialogamos con Francisco Grillo Arciniega, quién además de haber sido directivo de dos de los call centers más importantes del Perú, presidió la Asociación desde octubre de 2015 hasta junio de 2017.

Llegó al sector hace más de 15 años, antes de la entrevista señalaba “este sector tiene algo que atrae, hace que te quieras quedar”. Con semejante trayectoria comparte su testimonio de cómo APECCO impulsó el crecimiento de la industria. Hace diez años, cuando se fundó APECCO, el sector empleaba 2500 personas, actualmente da trabajo formal a 45.000 personas, en su mayoría jóvenes y población vulnerable.

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