Mes: septiembre 2017

BlueConnect : El contact center que integra humanos y tecnología


La visión apocalíptica sobre el fin del trabajo humano por el avance de la tecnología comienza a desdibujarse con proyectos que apuestan por ambos formatos. Es el caso de BlueConnect. La empresa de atención al cliente ayuda a optimizar tiempo, a generar nuevos productos…

VozTelecom, patrocinador Oro del 10º Aniversario de VoIP2DAY


Avanzada 7 y Usa-VoIP se complacen en anunciar al patrocinador Oro de la 10ª edición de VoIP2DAY: VozTelecom que presentará el primer SIP TRUNK con integración fijo-móvil El 15 y 16 de noviembre los profesionales del sector de la Telefonía y las Comunicaciones se…

Martín Mejía: “En un contact center todos somos iguales, con responsabilidades diferentes”


Martín Mejía, es sin duda uno de los pioneros en la industria de los contact centers en el Perú, en esta nota nos cuenta cómo conoció el “call center”, hecho que ocurrió en mayo de 1996, hace más de 20 años cuando finalizaba sus…

Día del Teleoperador en Perú: Tributo a los teleoperadores


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú. Como todos los años, desde APECCO, quisimos rendirles homenaje a las personas que a diario con su labor construyen nuestro sector. Hace diez años cuando se fundó la Asociación había 2500…

RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR


El Comité Español del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) ha confiado en la consultora tecnológica española, Re-inventa, el proyecto de mejora tecnológica de su Contact Center. Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los últimos dos años, ha supuesto…

La salud de las organizaciones en riesgo


Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre colaboradores, clientes y el clima laboral. ¿Por qué es tan importante mantener la buena salud de la empresa? Un estudio…

S1, sponsor del evento de IFAES en Madrid


S1, la empresa líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales estará presente como patrocinador, en el evento organizado por IFAES, el próximo 4 y 5 de octubre de 2017 en el estadio Bernabéu de Madrid. Este año la temática del…

Video APECCO de la semana: Cómo puede ayudarte la metodología Design Thinking


Alumnos y profesores que asistieron al segundo Workshop Internacional de la Universidad de Stanford nos cuentan de qué se trata esta innovadora metodología, que colabora con un pensamiento más creativo, que puede aplicarse a todas las situaciones imaginables y dar resultados impensados. Ver

CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo


Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- refuerza su equipo de liderazgo con  Hernán van Zandweghe, quien asume como Director Financiero; Pablo Seralvo…

S1 participó en el Customer Contact Forum de México


S1 estuvo presente en la quinta edición del Customer Contact Forum, el 19 y 20 de septiembre, realizada en el Hotel Camino Real, en Guadalajara, organizado por el IMT de México. Un seminario de conferencias y talleres para compartir experiencias y realizar Networking. En…

Crisis line to open third call center


The Department of Veterans Affairs (VA) announced it is opening a Veterans Crisis Line (VCL) call center in Topeka, Kansas, the third such center nationwide, and expects to hire 100 employees to staff the center, located on the campus of VA Eastern Kansas Health…

Atento Presents Atento Digital in Spain, the Company’s New Business Unit to Drive Customer Experience in the Digital Age


Atento, the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services in Latin America, and one of the top five providers worldwide, presented its recently created business unit Atento Digital in Spain today. The business unit integrates all of the company’s digital…

Barómetro de la experiencia del cliente en Perú


¿Cuál es el grado de madurez de la experiencia del cliente en el Perú? Según el estudio llevado a cabo por Deloitte en 2017, el 61% de las empresas tiene un programa de voz del cliente, pero todavía son pocas las que realizan acciones…

Epic Equifax Breach Hits 143 Million: What to Do Now


There’s some terrible news if you do business with consumer credit monitoring agency Equifax (or even if you don’t). Your sensitive personal info — including Social Security and possibly driver’s license numbers — may be in the hands of data thieves. This is arguably…

New program has Las Vegas nurses taking calls


The green light bulb glows over Kari Dawson’s desk, signaling she’s ready to take a call. Dawson is a new addition to the Las Vegas Fire Department communications center, but her role is different from the rest of the call-takers whose voices fill the…

Change management: o cómo derribar creencias negativas


¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría seguir hasta el infinito, porque, así como el cambio es lo único constante…

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