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BlueConnect : El contact center que integra humanos y tecnología


La visión apocalíptica sobre el fin del trabajo humano por el avance de la tecnología comienza a desdibujarse con proyectos que apuestan por ambos formatos. Es el caso de BlueConnect. La empresa de atención al cliente ayuda a optimizar tiempo, a generar nuevos productos y a concretar negocios, sin olvidar que esto es gracias a las “personas” que poseen la suficiente experiencia y conocimiento para desarrollar un modelo de innovación.

A partir de este contexto, la compañía rosarina apuesta por el concepto de “Tecnología Humana”, una plataforma de soluciones orientadas a empresas regionales para captar, cuidar, desarrollar y potenciar clientes, utilizando como socio estratégico al contact center para consolidar ese vínculo.

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VozTelecom, patrocinador Oro del 10º Aniversario de VoIP2DAY


Avanzada 7 y Usa-VoIP se complacen en anunciar al patrocinador Oro de la 10ª edición de VoIP2DAY: VozTelecom que presentará el primer SIP TRUNK con integración fijo-móvil

El 15 y 16 de noviembre los profesionales del sector de la Telefonía y las Comunicaciones se reunirán en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano, para celebrar 10 años unidos por la Voz IP. Y en esta ocasión tan especial, VozTelecom ha querido mostrar su apoyo incondicional a un encuentro imprescindible para los expertos.

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Martín Mejía: “En un contact center todos somos iguales, con responsabilidades diferentes”


Martín Mejía, es sin duda uno de los pioneros en la industria de los contact centers en el Perú, en esta nota nos cuenta cómo conoció el “call center”, hecho que ocurrió en mayo de 1996, hace más de 20 años cuando finalizaba sus estudios universitarios de Economía.

Comparte una anécdota de su primera entrevista para ingresar al call y nos confía porque planificó su carrera profesional en él.

Todo comenzó con un aviso en el periódico “El Comercio”, que solicitaba jóvenes para trabajar en una empresa de Telemarketing, “Marketing Online”, la novedosa tarea era realizar llamados telefónicos…

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Día del Teleoperador en Perú: Tributo a los teleoperadores


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú. Como todos los años, desde APECCO, quisimos rendirles homenaje a las personas que a diario con su labor construyen nuestro sector.

Hace diez años cuando se fundó la Asociación había 2500 teleoperadores, hoy superamos los 45 mil. Estamos orgullosos, queremos compartirlo y dar conocer los rostros de algunas de las voces anónimas, que hacen que nuestros clientes vivan una gran experiencia.

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RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR


El Comité Español del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) ha confiado en la consultora tecnológica española, Re-inventa, el proyecto de mejora tecnológica de su Contact Center.

Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los últimos dos años, ha supuesto un cambio sustancial en la gestión de la plataforma. “Inicialmente nuestros agentes seleccionaban y llamaban manualmente a los donantes o posibles nuevos socios con los que querían contactar y posteriormente introducían el resultado de la llamada en otra herramienta”, comenta Samuel Martín, director de marketing y fundraising de ACNUR Comité Español. “Eso no sólo producía errores sino que, sobre todo, era un proceso muy ineficiente”.

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La salud de las organizaciones en riesgo


Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre colaboradores, clientes y el clima laboral.

¿Por qué es tan importante mantener la buena salud de la empresa? Un estudio de Mc Kinsey sobre este tema, explica que “las empresas que pueden realizar acciones para mejorar su salud son capaces de lograr resultados sorprendentes”.

No tenemos duda de ello, ya que son las personas quienes consiguen los resultados. Lo que no termina de quedar claro es lo que hay que hacer para mejorar la salud de las organizaciones, sí creemos saber que no hacer para empeorarla.

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S1, sponsor del evento de IFAES en Madrid


S1, la empresa líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales estará presente como patrocinador, en el evento organizado por IFAES, el próximo 4 y 5 de octubre de 2017 en el estadio Bernabéu de Madrid.

Este año la temática del encuentro es acerca de las tecnologías disruptivas: IA, chat bots, CEX, Customer Journey, transformación digital, realidad virtual y Customer and employee engagement. La presencia de S1 forma parte de expansión al país ibérico y la presentación en sociedad de una nueva funcionalidad de su plataforma.

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Video APECCO de la semana: Cómo puede ayudarte la metodología Design Thinking


Alumnos y profesores que asistieron al segundo Workshop Internacional de la Universidad de Stanford nos cuentan de qué se trata esta innovadora metodología, que colabora con un pensamiento más creativo, que puede aplicarse a todas las situaciones imaginables y dar resultados impensados.

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CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo


Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- refuerza su equipo de liderazgo con  Hernán van Zandweghe, quien asume como Director Financiero; Pablo Seralvo se suma como Director Comercial & Marketing; Andrés Faure se incorpora como Director de Tecnología; Gonzalo Cal como Gerente Comercial y Valeria Stella como Gerente de Recursos Humanos.

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S1 participó en el Customer Contact Forum de México


S1 estuvo presente en la quinta edición del Customer Contact Forum, el 19 y 20 de septiembre, realizada en el Hotel Camino Real, en Guadalajara, organizado por el IMT de México. Un seminario de conferencias y talleres para compartir experiencias y realizar Networking.

En relación con la presencia de S1 en el evento, Leonardo Sujoluzky co-fundador de la empresa manifestó: “Seguimos apostando al crecimiento de S1 en México, como también a continuar nuestra expansión regional”.

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Crisis line to open third call center


The Department of Veterans Affairs (VA) announced it is opening a Veterans Crisis Line (VCL) call center in Topeka, Kansas, the third such center nationwide, and expects to hire 100 employees to staff the center, located on the campus of VA Eastern Kansas Health Care System.

VCL currently operates two centers in Canandaigua, New York, and Atlanta, Georgia. The new call center, expected to open this fall, will give VCL the additional capacity as VA expands the “automatic transfer” function, Press 7, to its Community Based Outpatient Clinics (CBOCs) and Vet Centers.

“When it comes to preventing veteran suicide, we will do everything we can to make it as easy as possible for veterans to reach us,” said VA Secretary Dr. David J. Shulkin. “The new center in Topeka gives us more feet on the ground and an easier way for Veterans to connect with us when they need us most.”

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Atento Presents Atento Digital in Spain, the Company’s New Business Unit to Drive Customer Experience in the Digital Age


Atento, the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services in Latin America, and one of the top five providers worldwide, presented its recently created business unit Atento Digital in Spain today. The business unit integrates all of the company’s digital assets to generate additional value for clients and drive growth across verticals and geographies.

Atento Digital integrates digital marketing tools, automatization of front and back office customer processes and a robust omnichannel platform to generate efficiency and results for customer’s acquisition, management and retention. It also provides solutions to advance digital transformation processes while making the most of existing systems.

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Barómetro de la experiencia del cliente en Perú


¿Cuál es el grado de madurez de la experiencia del cliente en el Perú? Según el estudio llevado a cabo por Deloitte en 2017, el 61% de las empresas tiene un programa de voz del cliente, pero todavía son pocas las que realizan acciones innovadoras.

¿Cómo escuchamos? Canales activos para escuchar al cliente El 75% de las empresas utiliza menos de 4 canales para escuchar a sus clientes, correo electrónico, atención telefónica, redes sociales y encuestas presenciales.

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Epic Equifax Breach Hits 143 Million: What to Do Now


There’s some terrible news if you do business with consumer credit monitoring agency Equifax (or even if you don’t). Your sensitive personal info — including Social Security and possibly driver’s license numbers — may be in the hands of data thieves. This is arguably the worst data breach ever.

What Happened

Equifax on Thursday (Sept. 7) reported a security breach that could impact 143 million consumers. That’s not quite as big as last year’s Yahoo’s breach that compromised up to 1 billion customer accounts, but it’s much worse. The data accessed — names, Social Security numbers, birth dates, addresses and, in some instances, driver’s license numbers, according to the company — is critical to your privacy and security. Those first four pieces of data are everything that an identity thief would need to pretend that he’s you.

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New program has Las Vegas nurses taking calls


The green light bulb glows over Kari Dawson’s desk, signaling she’s ready to take a call. Dawson is a new addition to the Las Vegas Fire Department communications center, but her role is different from the rest of the call-takers whose voices fill the room.

“Las Vegas Fire and Rescue, this is Kari, I’m a registered nurse,” she says into her headset, pausing to listen to the man on the other end of the line. “I’m going to ask you some questions to make sure we get you the right kind of help.”

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Change management: o cómo derribar creencias negativas


¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría seguir hasta el infinito, porque, así como el cambio es lo único constante en nuestras vidas, también lo es nuestra resistencia hacia él.

Por más versátiles que nos declaremos, frente a una situación que se presenta como “distinta”, fruncimos el entrecejo o levantamos una ceja con desconfianza. Admitámoslo, el cambio nos cuesta a todos, nos es más fácil y hasta casi natural aferrarnos a malos hábitos conocidos.

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