Lealtad, un paso más allá de la satisfacción


En este mundo tan acelerado y lleno de constantes cambios, en donde los clientes son cada vez más exigentes y los productos cada vez más similares, el valor agregado y la diferenciación de marca, cada vez son más difíciles de realzar.

Por lo tanto, el precio ya no es un factor determinante en la decisión de los clientes y decir que el servicio sí lo es, pasó a ser cliché. Con las nuevas tecnologías en muchas empresas a nivel mundial se ha ido masificando la omnicanalidad y el uso de chatbots en la atención, lo cual “bien empleado” podría mejorar el servicio reduciendo tiempos de respuesta y costos; cambios que apalancarían la satisfacción de clientes.

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