Change management: o cómo derribar creencias negativas


¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría seguir hasta el infinito, porque, así como el cambio es lo único constante en nuestras vidas, también lo es nuestra resistencia hacia él.

Por más versátiles que nos declaremos, frente a una situación que se presenta como “distinta”, fruncimos el entrecejo o levantamos una ceja con desconfianza. Admitámoslo, el cambio nos cuesta a todos, nos es más fácil y hasta casi natural aferrarnos a malos hábitos conocidos.

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