Barómetro de la experiencia del cliente en Perú


¿Cuál es el grado de madurez de la experiencia del cliente en el Perú? Según el estudio llevado a cabo por Deloitte en 2017, el 61% de las empresas tiene un programa de voz del cliente, pero todavía son pocas las que realizan acciones innovadoras.

¿Cómo escuchamos? Canales activos para escuchar al cliente El 75% de las empresas utiliza menos de 4 canales para escuchar a sus clientes, correo electrónico, atención telefónica, redes sociales y encuestas presenciales.

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