Archivos mensuales: octubre 2017

5 reglas de oro en las ventas


Atracción mutua, una buena comunicación, confianza y un buen timing son esenciales para conquistar a alguien y construir una relación, tanto en el amor como en los negocios.

Los profesionales saben lo difícil que puede ser cerrar una venta y están en lo cierto. De acuerdo con la edición 2017 del reporte Estado de Inbound, realizado por HubSpot, para el 38% lo más complicado es obtener respuesta por parte de sus prospectos, mientras que para 35% cerrar el trato es la parte más ardua.

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España: Los principales expertos de Voz IP se reúnen en la 10ª edición VoIP2DAY


VoIP2DAY, la gala anual de la Voz IP en Europa, da a conocer el programa de conferencias que tendrá lugar durante los días 15 y 16 de noviembre en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.

Una agenda que, como cada edición, combina el lado más científico con el práctico de la Voz IP y que este año está protagonizada por 19 expertos del sector de la telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.

Una edición muy especial para los organizadores, Avanzada 7 y USA-VoIP, ya que, según Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “supone un hito en la trayectoria del evento. Es un honor echar la vista atrás y ver cómo ha evolucionado un proyecto que nació de la ilusión por reunir a los amantes de la Voz IP hace ya 10 años”. Es por ello que, como comenta Nacho Cabrera, CEO de USA-VoIP “no faltará un reconocimiento a las personas que han estado con nosotros apoyando este encuentro internacional desde el principio”.

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Atento anuncia la fecha de publicación de los resultados financieros


Atento S.A., ha anunciado hoy que la fecha de publicación de los resultados financieros correspondientes al tercer trimestre será el próximo martes 31 de octubre de 2017, después del cierre del mercado de valores de Nueva York (New York Stock Exchange).

Atento comentará los aspectos más significativos de estos resultados en una multiconferencia que tendrá lugar el miércoles 1 de noviembre a las 10:00h (hora de Nueva York). A la conferencia se puede acceder marcando el número EEUU (+1) 877 407-3982, Reino Unido: (+44) 0 800 756 3429, Brasil: (+55) 0 800 891 6221, o España: (+34) 900 834 236. Desde otros países, se podrá acceder marcando el número +1 (201) 493-6780.

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Softtek y Microsoft se unen para impulsar la Transformación Digital en América Latina


Softtek, proveedor global líder de servicios de TI, dedicado a crear valor a través de la tecnología, anunció hoy una nueva alianza con Microsoft que extiende todas sus soluciones en la nube a través de su plataforma tecnológica de Azure con Microsoft, para impulsar a la transformación digital de sus clientes a través de machine learning, big data, inteligencia artificial, análisis de datos y soluciones en el Internet de las Cosas, entre otros.

La tecnología digital ayuda a las organizaciones en cuatro áreas clave: involucrar a los clientes, incluyendo a los colaboradores, optimizando procesos y transformando productos. Esta gran colaboración con Microsoft aumentará la capacidad de Softtek para generar valor a través de estas áreas clave…

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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”


El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional. En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que reconoce las mejores prácticas en la categoría “Mejor estrategia en social media”.

Dialogamos con una Evelin aún emocionada por el reconocimiento, generosa y determinada, afirma que el Premio fue fruto de un arduo trabajo en equipo, nos cuenta cómo fue la recepción en la empresa y qué sigue después del galardón.

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Coaching: Desata los nudos de la comunicación


A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos.  La conversación se tensa y se empiezan a forman nudos.

Por eso, el dicho “que la gente se entiende hablando”, es bastante relativo, algunas veces es así, otras sólo nos enredamos en una maraña de palabras que conducen al malentendido. Especialmente cuando las emociones tiñen la conversación. Pero dado que el lenguaje es nuestra principal herramienta de comunicación, necesitamos evitar que se formen los nudos, que como es de imaginar impiden que la conversación fluya.

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Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente


El próximo 9  de noviembre se desarrollará en Perú  uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la experiencia del cliente.

El Contact Center Day Chile está próximo a cumplir una década desde su fundación el año 2008, siendo hoy un reconocido evento de la industria. Creado por e-Contact para potenciar estrategias de negocios de largo plazo, este año se centrará en el proceso de transformación digital y en cómo las organizaciones deben hacer los ajustes necesarios para orientar sus estrategias en un escenario de cambio digital; asimismo, entregará diversas perspectivas sobre el papel del Contact Center como uno de los pilares estratégicos de la experiencia del cliente, o Customer Engagement.

Guatemala: Contact Center & BPO le apuestan al desarrollo de 9 ciudades


La creación de Ciudades Intermedias se ha convertido en una prioridad país para Guatemala desde 2016, tanto el gobierno como la iniciativa privada, han definido 9 nodos de desarrollo, los cuales están incluidos en la Agenda Urbana.

Las Ciudades Intermedias constituyen para Guatemala, una opción viable para reactivar la economía. Es por ello, que la Industria de Contact Center y BPO como catalizador de la economía, ha decidido hacer una contribución trayendo a expertos internacionales que han liderado exitosamente la implementación y desarrollo de Ciudades Intermedias en otros países.

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Los premios ECHO LATAM reconocen las soluciones de experiencia de cliente de Atento


En la edición 2017 de los premios ECHO LATAM, Movistar Argentina y Atento han sido premiadas por la solución de atención personal virtual “Movistar Cerca Tuyo”. “Movistar Cerca Tuyo” es un canal exclusivo de relacionamiento mediante video-llamada que permite una atención individual, cercana y eficaz.

La solución integra tecnología de vanguardia que combina la cercanía de una atención presencial con los beneficios de productividad y economía de un atendimiento remoto. La solución puede prestarse en cualquier punto geográfico ya que opera mediante ADSL, WIFI o 4G. La solución ha sido premiada en la categoría Servicio al Cliente B2C de los ECHO LATAM.

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Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas


El chatbot y el e-mail se convirtieron en las soluciones preferidas por los clientes de e-commerce a la hora de realizar consultas sobre productos y servicios, según los datos publicados por Netshoes Argentina. El operador de tiendas online dio a conocer las preferencias de los consumidores a la hora de ponerse en contacto con el área de Atención al Cliente.

Entre los resultados más relevantes se destacó el alto porcentaje de efectividad que registra el chatbot, ya que el 78% de los contactos recibidos por ese canal son solucionados sin la necesidad de recurrir a la asistencia de un operador.

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Altitude and Comways Announce AI-Powered Case Management for Omnichannel Customer Engagement


Altitude, today announced the integration of chatbots and voicebots on a powerful case management solution fully integrated with Altitude’s omnichannel customer interaction solutions.

The Case Manager solution delivers automated and customized end to end customer engagement workflows. It allows customer service to create, classify and manage cases and activities identified by customer, across channels. Already adopted by leading organizations across Europe, the Case Manager solution by Comways is now available with new Artificial Intelligence features, in a bundled offering with Altitude, that enhances customer experience and contact center performance.

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HGS Hiring 150 Licenced or Certified Pharmacy Technicians in Roswell, Georgia Customer Experience Contact Center


Hinduja Global Solutions Limited (HGS), a company listed on NSE & BSE in India and a global leader in customer experience, will hire more than 150 Licensed or Certified Pharmacy Technicians for an assignment at its Roswell, GA location. A hiring event will be held at 1805 Old Alabama Rd in Roswell on Thursday, October 19 from 10 a.m. to 3 p.m.

“We’re looking to add new, dynamic and talented professionals to our team,” said Craig Larramore, VP of Operations. “We are providing a $1000 stay bonus to anyone who remains with HGS for the entirety of the assignment and will retain more than 50 individuals as permanent employees, once the assignment is complete. This is HGS’s way of saying thank you for becoming part of the HGS team whether it’s in a temporary or permanent capacity.”

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Video APECCO de la semana: Los robots llegan a los templos budistas


Ya no hay dudas: la transformación digital desconoce límites. Y si no miren lo que ocurrió en un templo budista ubicado en las afueras de Pekín: incluyeron un robot entre sus integrantes para conseguir más seguidores.

Por el momento, Xian’er, el monje robot, puede desempeñar acciones básicas, pero sus creadores ya están trabajando en una versión más avanzada, quién sabe hasta dónde podría llegar.

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¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?


La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula.  Una encuesta del Harvard Business Review podría dar pistas sobre esta incógnita: la misma explora en qué invierten el tiempo los CEOs, intentando concluir por qué algunos tienen éxito en su gestión y otros no.

Para el estudio centrado en qué actividades realizan durante el día HBR entrevistó a 1000 CEOs de compañías globales de seis países. Los datos empleados incluyen todas las actividades que realiza un CEO durante una semana, incluyendo eventos planificados y las personas involucradas. Para el estudio se utilizó un algoritmo, al que se le preguntó cómo explicaría el comportamiento del CEO, dividiéndolos en dos tipos: “gerentes” y “líderes”.

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Argentina: En Mendoza se podrán realizar trámites a través de redes sociales


El Gobierno mendocino mostró el nuevo sitio de internet del Gobierno de Mendoza y el Centro de Contacto Ciudadano.

Durante la presentación, el gobernador, Alfredo Cornejo, comentó: “Estamos promoviendo un importante cambio y hemos dado un giro conceptual a la web. Está orientada a los servicios, queremos un Estado que preste buenos servicios y ofrezca datos de interés”“También hemos unificado la atención telefónica en el número 148 del Contact Center, que ahora centra la atención de todos los 0800, solamente funciona aparte el número de fonodroga y de atención a niños, niñas y adolescentes. Hemos capacitado a 94 personas que son quienes trabajan en este centro

De esta manera, en el sitio http://www.servicios.mendoza.gov.ar, los mendocinos podrán encontrar de una manera más simple la realización de trámites. Entre otras cosas se podrá desde la web acceder al seguimiento del ticket de trámite ya realizado en más de 300 servicios.

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México tras el sismo, ¿necesitas atención psicológica?, Ssa activa “Call Center”


La Secretaría de Salud del estado activó un call center para brindar atención psicológica a la población afectada por el sismo ocurrido el pasado mes de septiembre.

El número telefónico que pone a disposición de la población es el 961 600 1134, el cual estará disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 23:00 horas, el sábado de 8:00 a 20:00 horas y el domingo de 8:00 a 14:00 horas. La dependencia estatal agradece al Consorcio Impulsa el apoyo que brinda con especialistas en el tema, quienes brindarán asistencia psicológica a las personas que requieran atención por presentar crisis postraumática luego del sismo de magnitud 8.2.

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