Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet


Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente como la inteligencia artificial pueden elevar en cifras de dos dígitos la generación de nuevos clientes para una empresa.

Una estrategia de atención a clientes en redes sociales ejecutada mediante operadores humanos e inteligencia artificial, puede lograr que un estimado de 17% de las personas inconformes con algún tipo de servicio decidan mudar de compañía, afirmó Juan Olivares, director de Marketing y Soluciones de Atento México, durante su presentación de un caso de éxito de la firma, en el marco del eCommerce Summit & Expo 2017.

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