Archivos mensuales: octubre 2017

Coaching: Desata los nudos de la comunicación


A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos.  La conversación se tensa y se empiezan a forman nudos.

Por eso, el dicho “que la gente se entiende hablando”, es bastante relativo, algunas veces es así, otras sólo nos enredamos en una maraña de palabras que conducen al malentendido. Especialmente cuando las emociones tiñen la conversación. Pero dado que el lenguaje es nuestra principal herramienta de comunicación, necesitamos evitar que se formen los nudos, que como es de imaginar impiden que la conversación fluya.

Leer más

Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente


El próximo 9  de noviembre se desarrollará en Perú  uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la experiencia del cliente.

El Contact Center Day Chile está próximo a cumplir una década desde su fundación el año 2008, siendo hoy un reconocido evento de la industria. Creado por e-Contact para potenciar estrategias de negocios de largo plazo, este año se centrará en el proceso de transformación digital y en cómo las organizaciones deben hacer los ajustes necesarios para orientar sus estrategias en un escenario de cambio digital; asimismo, entregará diversas perspectivas sobre el papel del Contact Center como uno de los pilares estratégicos de la experiencia del cliente, o Customer Engagement.

Guatemala: Contact Center & BPO le apuestan al desarrollo de 9 ciudades


La creación de Ciudades Intermedias se ha convertido en una prioridad país para Guatemala desde 2016, tanto el gobierno como la iniciativa privada, han definido 9 nodos de desarrollo, los cuales están incluidos en la Agenda Urbana.

Las Ciudades Intermedias constituyen para Guatemala, una opción viable para reactivar la economía. Es por ello, que la Industria de Contact Center y BPO como catalizador de la economía, ha decidido hacer una contribución trayendo a expertos internacionales que han liderado exitosamente la implementación y desarrollo de Ciudades Intermedias en otros países.

Leer más