Archivos mensuales: noviembre 2017

Las 5 fintech triunfadoras en 2017


El BBVA realiza un ranking a los grandes triunfadores del universo ‘fintech’ del año, y arroja a China como el jugador con el papel más destacado en la economía digital mundial. Tres de las cinco triunfadoras provienen del coloso asiático que está tomando el mando del sector.

Qudian: pequeños créditos, gran negocio

La ‘fintech’ Qudian, fundada en 2014, es un caso de éxito, y no solo por su impactante debut en Wall Street, el pasado 18 de octubre. Sus acciones subieron en su primer día de cotización un 19%, en la mayor salida a Bolsa del año de una compañía china en Estados Unidos…

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España: Estudio revela desconocimiento de las empresas sobre el reglamento de Protección de Datos


178 días son solo los que nos separan de la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), que supondrá una revolución en la manera en que las empresas recopilan, almacenan, tratan y comparten los datos personales de sus clientes y colaboradores.

Sin embargo, los informes continúan revelando que las organizaciones simplemente no han avanzado lo suficiente para estar listas para su cumplimiento. El GDPR es un intento único por actualizar y armonizar las leyes de privacidad de datos de los 28 estados miembros de la UE y adecuarlas a la era digital, pero las empresas siguen sin una orientación específica sobre cómo “se deben proteger los datos de todos en todas las transacciones”, lo que genera incertidumbre respecto a cuál es el mejor enfoque y cómo comenzar.

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Avaya Nombra a Ricardo Janches Director General de la Región LAE


Avaya anunció el nombramiento de Ricardo Janches como Director General de la nueva región LAE,  (Países Emergentes de Latinoamérica), la cual comprende Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay, países en los que será responsable principalmente de la estrategia de negocio y el relacionamiento con clientes.  En este cargo, Ricardo reporta a Galib Karim, Vicepresidente para la región de Américas International.

Previo a este nombramiento, Ricardo desempeñó el cargo de Director General de la región de Cono Sur en donde fue responsable de las ventas, implementación y estrategia de negocios de la compañía y se destacó por su liderazgo y su capacidad de transformar la estrategia en ejecución y las necesidades de socios y clientes en soluciones a la medida.

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Essar Concludes Sale of Aegis to Capital Square Partners for US $ 300 Million


AGC Holdings Limited (AGC) Mauritius, a wholly owned portfolio company of Essar Global Fund Limited (Essar Global), has concluded the sale of 100% of its stake in ESM Holdings Limited, Mauritius, which is the holding company of Aegis, a major global outsourcing company, to Capital Square Partners (CSP) for US $ 300 Million (Approximately Rs.2,000 crore). Net proceeds from this sale, which was announced on 3 April 2017, will be used to retire Essar’s debt.

The closure of this transaction is in line with Essar’s intent to reduce leverage that is complemented by an asset monetisation programme. The proceeds from the sale of Aegis and Essar Oil have enabled Essar to retire almost Rs 75,000 crore of debt.

The transaction also marks Essar Global’s complete exit from the BPO business after creating significant value through organic growth and strategic acquisitions that helped diversify customer offerings.

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“Encontramos el equilibrio entre ser una empresa boutique y ser una corporación certificada”


Estuvimos de visita en ADS, creadores de Reportes Online, una empresa que provee soluciones y servicios para la gestión de decisiones y mitigación de riesgos, cuya cultura de trabajo sorprende.

Nos recibieron, Melisa De Carlo, chief sales and marketing officer, y Pablo Degano, chief information officer. En una charla intensa, ambos cuentan orgullosos sobre su labor en la empresa, su gente, los valores, la reciente certificación de los procesos de ADS bajo la Norma ISO 27001 y por qué su equipo elige estar en la compañía cada día.

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Genesys se asocia con Telefónica y otros operadores para ofrecer soluciones integradas en la nube


Genesys, firma especializada en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, se ha asociado con operadores globales de telecomunicaciones para ofrecer soluciones integradas de experiencia de cliente, informó la compañía.

La alianza incluye a compañías de telecomunicaciones como Telefónica, Telstra, Swisscom y TDC Group, que han firmado como distribuidores de PureCloud con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de clientes internacionales.

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“Cuando las personas reciben soporte y feedback de sus líderes, están motivadas y son más productivas”


Esta semana, visitamos el corazón de Eficasia, el área de gestión de su contact center. Nos recibió su gerente, Guillermo Robledo, carismático, reflexivo y orgulloso de tener el mejor equipo.

Guillermo es oriundo de Rosario y una de las sorpresas que nos dio es que cursó astronomía en su ciudad natal. Jamás hubiéramos imaginado encontrar alguien interesado en la astronomía en un contact center. En una charla exclusiva, nos cuenta por qué Eficasia tiene un gran equipo, qué los diferencia y dónde quieren llegar.

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Video de la semana: ¿Quiénes son los creadores de empleo?


Nick Hanauer, empresario estadounidense, desafía y subvierte la lógica corriente sobre la creación de empleo. En este extracto [censurado por TED] nos hace reflexionar sobre quiénes realmente son los que crean empleo. Se esté o no de acuerdo con Hanauer, es un excelente ejercicio para reflexionar.

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El BCRA agrega información a su Central de Deudores


La Central de Deudores del Sistema Financiero, de libre acceso a través de la web del Banco Central de la República Argentina (BCRA), incorporó un nuevo dato. En aquellos casos en que el deudor se encuentre en situación 1 (Normal) se especificará desde qué fecha está registrado en tal condición.

Esta medida ayudará a que las personas y las empresas puedan mejorar su acceso al financiamiento mediante la exhibición de un historial crediticio positivo. En particular, beneficiará a los individuos de bajo riesgo que ya poseen financiaciones en el sistema para obtener condiciones más favorables en la solicitud de nuevos préstamos.

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España: Según Adecco habrá más de un millón de contratos en los próximos meses


La campaña de Navidad y las rebajas de enero harán que las empresas de trabajo temporal realicen más de un millón de contratos entre los meses de noviembre y enero, según las estimaciones de Adecco y su división Adecco Outsourcing.

En concreto, Adecco calcula que en estos tres meses se firmarán más de 1.083.400 contratos, un 14,7% más que en el mismo periodo de 2016-2017. Además, las previsiones de Adecco apuntan a que la duración de los contratos será superior a las de los últimos años, ya que la campaña será más larga de lo habitual, al comenzar con los descuentos del Black Friday y el Ciber Monday de noviembre y terminar con las rebajas de enero.

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México: Lanzan tarjeta virtual para bancarizar a un millón usuarios


Esta tarjeta virtual del Grupo Toka ha nacido de la alianza de la compañía con VISA, por lo que cualquier comercio electrónico que acepte tarjetas de esta institución financiera será compatible para utilizar tu tarjeta de crédito virtual de Toka Móvil. Buscan alcanzar al 2% del mercado de operadores móviles virtuales en 5 años.

A través de un operador móvil virtual (MVNO) que operará sobre la red de Telefónica, y una alianza con Visa, la firma mexicana Tokamóvil busca bancarizar, al menos, a un millón de mexicanos en un plazo no mayor de cinco años con tarjetas de crédito 100% virtuales.

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Argentina: El Banco Central autoriza la compra- venta de divisas a través de los “arbolitos”


El BCRA autorizó a las agencias y casas de cambio a realizar operaciones de cambio de divisas en la vía pública a través de los conocidos “arbolitos”. No obstante, señaló que deberán tener una vestimenta o señal identificatoria.

“El Banco Central de la República Argentina decidió en el día de la fecha permitir que las agencias y casas de cambio puedan ofrecer la realización de operaciones en la vía pública” expresó la entidad en un comunicado.

Esos empleados podrán realizar operaciones de cambio directamente en la vía pública u ofrecer servicios de la entidad cambiaria para que luego sean realizados en alguno de sus locales. De esta forma se blanquea una práctica habitual que lleva más de 5 años en la City porteña y otros barrios de la ciudad.

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Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con nosotros ¡Vale la pena escucharlo!

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APECCO participó del I Foro Internacional de Exportaciones y Servicios


APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) participó del I Foro internacional de Exportaciones y Servicios organizado por la Cámara de Comercio de Lima.

La apertura estuvo a cargo del Sr. Mario Mongilardi, presidente de la Cámara de Comercio de Lima quien dio la bienvenida a los asistentes. El Ministro de Comercio Exterior y Turismo del Perú, Sr. Eduardo Ferreyros inauguró el foro en tanto la Sra. Yolanda Torriani, presidenta del gremio de servicios CCL, estuvo encargada de presentar el foro.

El viceministro de Comercio Exterior, Édgar Vásquez, señaló que el Perú crecerá al menos 10% en 2018, en materia de exportación de servicios. Asimismo, destacó el desempeño de Perú en comparación con el resto del mundo. “El crecimiento promedio anual de la exportación de servicios en Perú fue de 62% entre 2010 y 2016”, señaló. En tanto globalmente, el crecimiento durante el mismo período ascendió a 23%.

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CCN lanza medio digital especializado en Créditos y Cobranzas


CallCenterNews suma un nuevo medio digital dedicado a la industria de créditos, cobranzas y fintech. Llega CCN Créditos y Cobranzas.

La nueva publicación está dirigida a directivos del sector financiero, banca, seguros, retail y demás segmentos interesados en conocer las últimas tendencias del sector en Argentina y Latinoamérica.

“Estamos muy contentos por el lanzamiento de este nuevo medio y con grandes expectativas. Al igual que hacemos en CallCenterNews, apostamos a la generación contenidos de interés y utilidad para nuestros lectores y socios estratégicos”, sostuvo Elsa Basile (Foto), editora y cofundadora de ambos medios.

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Meliá Hotels International, Amadeus IT Group y Grupo SIRO, premiadas con los SAP Quality Awards 2017


Madrid, 22 de noviembre de 2017 SAP ha celebrado hoy a mediodía una nueva edición de los SAP Quality Awards, la cita anual en la que congrega a los protagonistas de los proyectos de despliegue y uso de su tecnología que han destacado por su excelencia. El encuentro ha tenido lugar en el Hotel Palace de Madrid, al que han acudido los galardonados y finalistas, miembros del jurado, así como directivos de SAP y de su ecosistema de partners.

Esta edición ha contado con la presencia de Adaire Fox-Martin, miembro del Consejo de Administración de SAP SE, Global Customer Operations. De entre los proyectos que han concurrido, el jurado, compuesto por miembros de las Asociaciones de Usuarios de SAP, tanto de España (AUSAPE), como de Portugal (GUSP), personas del entorno SAP y directivos de la compañía, ha seleccionado los 9 proyectos finalistas y dentro de ellos a los 3 ganadores.

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