Decálogo de Customer Experience: #1 No interactúes con tus clientes, conversa con ellos


Las palabras que utilizamos pueden parecernos inocuas, pero muchas veces no lo son. Y este efecto se multiplica cuando utilizamos verbos sobre un tema específico.

Dicho esto, volveremos una vez más con el vapuleado “Customer Experience”. La mayor parte del tiempo leemos y escuchamos que cuando se habla sobre este tema se suele decir que se llevan a cabo “interacciones” o que se interactúa con el cliente.

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