Decálogo de Customer Experience: #2 Escucharás de manera genuina a tu cliente


Por Elsa BasilePor estos días la mayor parte de las empresas cuentan con encuestas automatizadas al finalizar la comunicación con el cliente. Y hoy las interpelamos, ¿Muestran de manera genuina la opinión del cliente? O mejor dicho ¿Reflejan realmente lo que el cliente piensa o siente respecto a la marca?

Primeramente, resulta un poco dudoso que tres preguntas nos permitan conocer en profundidad la opinión de una persona sobre cualquier tema. Por otra parte, no debemos olvidar que se trata de una respuesta completamente sesgada, justamente por ser el último contacto que mantuvo el consumidor con la empresa. Si le fue bien, calificará con un puntaje más alto y si no con puntuará bajo.

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