Archivos mensuales: diciembre 2017

Consumo Digital: ¿Por qué los clientes no pagarían más por bienes digitales?


Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. Consideramos que no podía faltar, por ello es el tema elegido para nuestro último post de 2017.

Vivimos en un mundo digital, donde todo lo que necesitamos parece estar en nuestro smartphone, sin embargo convivimos con una paradoja: los clientes no pagarían más dinero por “bienes digitales”. Dentro de este grupo, podemos incluir todos aquellos productos-servicios como e-books, música, tarjetas, y otros.

Así lo reveló un estudio del Harvard Business Review, para el cual ofreció a turistas en el Freedom Trail de Boston, tomarse una fotografía de recuerdo con un actor vestido como Paul Revere. La misma no tenía cargo, solo se pidió a cada uno que hiciera una donación al grupo histórico que mantiene Old North Church. Sin saberlo, los participantes…

Leer más

Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector.

En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo y finalmente, Raúl Ostengo, responsable de OTG Training y Recupero Crediticio, en una entrevista para CCN Créditos y Cobranzas, nos cuenta por qué, en su opinión el 2018, será un año bisagra para el mundo del crédito.
Nosotros, les deseamos una feliz culminación del 2017 y un gran 2018 ¡Gracias por elegirnos y ser parte de la comunidad CCN!

CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana y ahora también CCN Créditos y Cobranzas con información y notas especializadas del sector.

Leer más

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años y detalló los desafíos que encontrarán otros mercados, como los de Colombia y Argentina, de cara al 2018.

Según los guarismos de Frost & Sullivan, En 2016 se dio una caída de la industria latinoamericana de 5% en dólares, que se debió principalmente a las devaluaciones que tuvieron las monedas locales. Sin embargo, el escenario es distinto en 2017: el crecimiento en promedio fue alrededor del 9%, y algunas monedas han ganado algo de confianza. A su vez, para 2018 se espera una vuelta al crecimiento tradicional, en torno al 4%, aunque en algunos países habrá movimientos más conservadores debido a que será un año eleccionario.

Leer más

“Soy un optimista en el sentido de cómo va a avanzar el crédito en el 2018”


Dialogamos con Marcos Bazán, Partner at Deloitte Argentina Financial Advisory Services, en una charla exclusiva con CCN Créditos y Cobranzas, Bazán realiza un análisis sobre las principales tendencias del sector en Argentina durante 2018.

¿Cuáles son sus impresiones del sector de créditos y cobranzas en lo que resta de este año y 2018?

Marcos Bazán: Primeramente, partimos de una base: en Argentina tenemos un sistema financiero y bancario todavía pequeño, con muchas posibilidades de crecimiento para todos los segmentos.  No solamente en lo referido a créditos de consumo sino también comerciales, prendarios, hipotecarios. Todos tiene posibilidades de crecimiento, este sería un primer pilar, que en 2018 todos los agentes económico-financieros – en un contexto inflacionario más bajo – tienden a crecer…

Leer más

50% de las empresas han aumentado su presupuesto en seguridad informática


Actualmente se cuenta con programas que convierten el lenguaje de los datos en un formato indescifrable en caso de que sean vulnerados por un código malicioso

Las amenazas cibernéticas han registrado consecuencias importantes para las empresas con sistemas vulnerados, por ello, las compañías han elevado en 50% los presupuestos para proteger sus sistemas informáticos, afirmó Francisco Estrada Guerrero, Gerente de Seguridad Informática de Atento México de acuerdo con la Encuesta Global E&Y 2016-2017 y a propósito del Día Internacional de la Seguridad de la Información, a celebrado el día 30 de noviembre.

Leer más

Andrés de la Cuadra “Queremos aumentar nuestra presencia en América Latina”


Dialogamos con Andrés de la Cuadra de ADELACU, una empresa de tecnología chilena con 14 años de trayectoria, orientada a soluciones para la atención telefónica principalmente en el área de calidad y automatización de atención.

Actualmente cuenta con equipos operativos en México y Guatemala, a través de canales y próximamente lanzará sus operaciones en Colombia y en Perú. El directivo nos cuenta sobre la propuesta de valor que preparan para 2018.

CCN: Para comenzar quisiéramos saber a qué segmentos apuntanAndrés de la Cuadra: ADELACU está enfocada a empresas grandes y medianas, las que tienen contacto telefónico con sus clientes ya sea a través de un call center interno o ejecutivos de atención interna…

Leer más

Comprender la terminología de la nube: ¿Qué significa IaaS, Paas y SaaS?


Cuando busque un servicio en la nube, encontrará varios acrónimos y palabras de moda que pueden no tener sentido a primera vista. La tecnología es un campo que cambia rápidamente, y los especialistas en marketing tienden a encontrar palabras nuevas y llamativas para describir un producto o servicio.

“Es importante entender cuáles son sus necesidades. Es igualmente importante comprender exactamente qué le ofrecen cuando se trata de tecnología en la nube. Los textos de marketing y la jerga técnica pueden hacer que navegar por la nube sea más difícil de lo que debe ser”, señala el analista James Crace de Cloudwards.net en su reporte sobre nueva terminología en la Nube.

Leer más

El mundo en poder de los Millennials


Innovar, ofrecer servicios diferentes y productos con valor agregado son aspectos que esta generación aprecia y que influyen en su decisión de compra. Son tendencia para los aún más jóvenes y, por supuesto, para los más grandes. Al nacer en la era de la hiperconectividad y el desarrollo tecnológico, son exigentes a la hora de realizar compras o hacer reclamos en diferentes medios, ya que entienden más que nadie el poder de la tecnología y la viralización de cualquier acción.

Durante 2018 serán el grupo más influyente del mundo. Claramente crean tendencias, deciden sobre el consumo y definen las inversiones.

Entre las prioridades de este grupo poblacional, se destacan la preocupación por la eficiencia energética, los productos sostenibles y la tecnología blockchain. Las empresas comienzan a entenderlos, a cambiar el tono y sus objetivos de venta y atención hacia ellos. Y un punto importante es que los departamentos de Recursos Humanos empezaron a hacer más atractivos sus programas de reclutamiento de talentos jóvenes.

Leer más

Avaya completa con éxito la reestructuración financiera y sale del “Capítulo 11”


Avaya Holdings Corp. anunció que completó con éxito su reestructuración de deuda y salió del Capítulo 11.

“Este es el comienzo de un nuevo e  importante capítulo para Avaya”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “En menos de un año, desde el inicio de nuestra reestructuración del capítulo 11, Avaya ha surgido como una empresa que cotiza en bolsa con unos estados financieros  significativamente fortalecidos. En conjunto, redujimos nuestra carga de la deuda anterior en aproximadamente $3,000 millones y salimos hoy con más de $300 millones en efectivo en nuestros estados financiero. La reducción de nuestra deuda y otras obligaciones a largo plazo también mejorarán el flujo de efectivo anual en aproximadamente $300 millones en comparación con el año fiscal 2016”.

Leer más

VOZ.COM se incorpora a ASCOM


VOZ.COM, Compañía Española, Operadora de Telecomunicaciones y Fabricante Desarrollador de Software Empresarial, forma parte desde la pasada semana de ASCOM, Asociación Española de Compliance, la primera asociación profesional de estas características en España, constituida en respuesta a la necesidad de crear un espacio común para los profesionales de Compliance España.

ASCOM ofrece a sus asociados la posibilidad de influir, de participar en la red más potente y extensa de profesionales de Compliance de ámbito nacional, de aprender y compartir conocimientos, de desarrollar su carrera profesional y de encontrar interesantes ofertas de crecimiento y mejora profesional. “Ser socios de ASCOM nos permite, entre otras cosas, tener una visión profesional y especializada sobre asuntos de Compliance, tanto a nivel nacional, como internacional, lo cual es extremadamente interesante y necesario a día de hoy. Queremos poner nuestro granito, además, para que las PYMES que son las que cuentan con más dificultades en este sentido, puedan disponer también de esta visión, democratizando el Compliance”, explica Rober Rodríguez, CEO de VOZ ®.

Leer más

Fundación Konecta dio a conocer los premiados de la VIII convocatoria interna de Proyectos Sociales


Fundación Konecta ha dado a conocer a los ganadores de su VIII Convocatoria Interna de Proyectos Sociales, a través de la cual se brinda a los empleados de la empresa la oportunidad de presentar un proyecto en colaboración con una ONG o cualquier otra entidad sin ánimo de lucro con la que se sienten comprometidos y colaboran habitualmente.

En esta ocasión el jurado ha premiado 3 proyectos con una dotación total de 15.000 euros distribuida en 5.000 euros para cada uno y, de forma excepcional dada la calidad de las propuestas y su cercanía en puntuación con las iniciativas seleccionadas, también ha decidido galardonar 2 accésit internacionales, los cuales recibirán sendos importes de 2.500 euros.

Leer más

Inteligencia Artificial en el Reclutamiento de Personal


Inteligencia artificial, que se aplica ya en México, es capaz de mejorar en 35% la predicción sobre el comportamiento y efectividad que tendrá el nuevo trabajador.

La tecnología avanza vertiginosamente y ha llegado a las áreas de Recursos Humanos por lo que no sólo permite hacer eficiente los procesos de trabajo, sino también el modelo de reclutamiento de las empresas que, mediante algoritmos ejecutados por inteligencia artificial, realizan diversas evaluaciones a los aspirantes a un puesto.

El proceso tradicional de reclutamiento consta de la recepción de las credenciales de los aspirantes, para después convocarlos a una entrevista directa, sin embargo, actualmente se han implementado procesos que permiten a un software no sólo encargarse de la recepción de las hojas de vida, sino también realizar pruebas para medir el comportamiento del solicitante en diversos escenarios de trabajo.

Leer más

Argentina: Vuelo 2017, año de aterrizaje con viento cruzado


El vuelo 2017 tuvo diversos vaivenes para Argentina. Un contexto político complejo, al que le suma casi un 24% de inflación acumulada hasta diciembre, junto con una baja considerable en el consumo respecto del año anterior.

Y éstos son solo algunos de los indicadores que nos hablan de un 2017 difícil para muchos sectores. Un año en el que muchas empresas están maniobrando para no aterrizar con viento cruzado. Pasando a nuestro sector, los contact centers no escaparon a esta realidad, debieron realizar malabares para sortear las turbulencias de la economía, y en muchos casos reinventarse. En esta nota, sus protagonistas nos cuentan sobre todo esto, cómo fue su vuelo 2017…

Leer más

“Hay muchos cambios cuyos frutos se comenzarán a ver durante el 2018 que será un año bisagra”


Raúl Ostengo, abogado, director de OTG Training y Recupero Crediticio, comparte con nosotros su visión sobre la industria del crédito y las cobranzas para el 2018. Lleva 10 años, organizando eventos exitosos y con calidad de contenidos en todo el país sobre estos temas, además de la experiencia de campo que le da su estudio de recupero.

¿Cuáles son tus impresiones del sector de créditos y cobranzas para 2018?R. Ostengo: Soy muy optimista, será un año de crecimiento para el sector del crédito, los ojos estarán puestos en los ajustes a la tasa que el banco central fije para las Lebacs, genera un impacto en todos los segmentos demandantes de crédito, principalmente en los que demandan las empresas.  Hay muchos cambios e incorporación de leyes que impactarán en lo económico, y los frutos se comenzarán a ver durante el 2018, será un año bisagra…

Leer más

Avanza Externalización de Servicios agiliza y refuerza su ciberseguridad con Fortinet


Fortinet, líder en soluciones de ciberseguridad de alto rendimiento, ha anunciado la implantación de su arquitectura Security Fabric en Avanza Externalización de Servicios, multinacional española especializada en soluciones de negocio y outsourcing de servicios y procesos. Fortinet ha desplegado, en las sedes de España y Latam del Grupo, los firewalls empresariales FortiGate adaptados a las distintas topologías de oficinas y la solución para entornos inalámbricos FortiWiFi y FortiAPs proporcionando una capa de seguridad y valor añadido a los sites remotos.

El Grupo Avanza cuenta con siete líneas de negocio diferentes cuyo denominador común es el outsourcing de procesos y servicios para ofrecer soluciones a sus partners. La compañía aúna una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas. Presente en seis países y con una plantilla compuesta por más de 7000 profesionales, ofrece sus diferentes soluciones a más de 300 clientes.

Leer más

Emprendedores argentinos: de la crisis al éxito


¿Cómo es el fenómeno emprendedor en nuestro país y cuáles son las industrias con mayor crecimiento? Comenzar un emprendimiento implica siempre enfrentarse a un gran conjunto de desafíos, especialmente en un contexto como el que se vive en América Latina, donde tradicionalmente las economías se balancean en la cuerda floja y apostar a generar un proyecto propio requiere no solo de un minucioso estudio de mercado sino también de un acto de valor.

Por ese motivo, conocer dónde estamos parados es el primer paso para construir un negocio sostenible. En Argentina las industrias creativas han ganado un gran peso de manera transversal en la economía nacional. Según la última entrega de la UNESCO, el crecimiento en Argentina de estas industrias fue principalmente potenciado por servicios creativos relacionados como publicidad y tecnologías de la información. Ejemplos de emprendimientos argentinos de este sector reconocidos por su crecimiento no sólo en la región sino en diferentes economías a nivel mundial son MercadoLibre, Despegar.com, Globant y OLX.

Leer más

« Entradas Anteriores