Archivos mensuales: diciembre 2017

The Valencian Government and Atento present an innovative video chat service for deaf people


The Valencian Regional Government (Generalitat Valenciana) and Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, have presented an innovative citizen relationship service through video chat addressing the needs of approximately 128,000 deaf people in the Regional Community of Valencia.

With the implementation of this service, citizens with hearing impairments will be able to contact specialized agents via videoconference and clarify their queries or get help with administrative procedures using sign language.

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#Argentina: Redes sociales corporativas, mucha venta y poca escucha


En Argentina, bastantes empresas adoptaron las redes sociales como una herramienta, pero no precisamente para escuchar a sus clientes, sino para venderles más y más.  Pese a que se da por hecho que la omnicanalidad existe, lo cierto es que en el caso de las redes  su integración es bastante dudosa.

En el mejor de los casos funcionan como un canal de venta disparando publicidades a mansalva, en otros de contención, pero no encontramos ninguno en el que se haya resuelto un reclamo.

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