Archivos mensuales: diciembre 2017

Hugo Domé, Eficasia: “Apuntamos a trabajar con socios sustentables y niveles altos de calidad”


Próximo a cumplir su primer año en Argentina, el contact center Eficasia, celebra sus logros y el aporte de su singular valor agregado a la gestión de sus socios [como les gusta llamar a su clientes].

Dialogamos con Hugo Domé, Director Comercial y responsable del área de Telemarketing, quien hizo hincapié en los 5 pilares en los que se apoya la gestión de la empresa: calidad, productividad, equipo, objetivos y organización.

Lo primero que hicimos fue diseñar un plan de trabajo para fijar nuestros objetivos, luego nos abocamos a confeccionar un muy buen equipo, para trabajar de forma organizada y con procesos claros.

Para nosotros el core principal es la venta y la productividad de nuestras campañas, por eso todas las áreas trabajan enfocadas en ello”, detalló Domé, y luego completó: “Todo este trabajo que venimos haciendo desemboca en la mejora de nuestra productividad y en la venta, que este año aumentó más del 20%”.

Eficasia desembarcó en Argentina en enero de 2017 con la intención de expandirse en el mercado de los contact centers, que cuenta con un territorio fértil para desarrollar…

Leer más

MARKTEL se alía con Enghouse Interactive para mejorar el rendimiento de su contact center


Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center.

Gracias a esta nueva solución, Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa utilizando un conjunto de herramientas innovadoras y extremamente modulares que identifican, analizan y dan respuesta a las necesidades de la operativa del Contact Center.

Según Miguel Molina, consejero delegado de Marktel, “con la implantación de Presence Suite conseguiremos mejorar todo el ciclo del servicio de Atención al Cliente incrementando la productividad y eficiencia del proceso”.

Leer más

La felicidad, el trabajo y las personas


Por Lisette Rencoret – En promedio, pasamos 10 años de nuestra vida en el trabajo. El 87% de los empleados a nivel global, no se sienten felices en su trabajo (Fuente: Gallup 2014)

Casi nos hemos acostumbrado a conceptos tales como “La felicidad se construye en la vida privada”, “Al trabajo se viene a trabajar” “La felicidad depende de la vida personal, no laboral”… Aceptar estas premisas, termina siendo una especie de resignación que implica una clara renuncia a disfrutar, a obtener un grado razonable de satisfacción durante 10 años de nuestra vida. Dicho de otro modo, ser o sentirnos infelices durante 10 años

En un momento de la historia, donde estamos bombardeados de noticias alarmantes, catástrofes climáticas, guerras, ensayos de bombas atómicas, actos de terrorismo, inseguridad, incertidumbre por posibles cambios o reformas en materia de legislación laboral, claramente aceptar o resignarnos, como individuos y organizaciones, a ser o sentirnos infelices en el trabajo, prácticamente no nos deja margen para tener una mejor calidad de vida

Leer más