Mes: enero 2018

El Centro de Formación Profesional organiza el Customer Experience Congress


Bajo el lema “El camino hacia la transformación digital”, el 21 y 22 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo…

Roberto Miskolczi: “Entendemos que la nueva generación va hacia la autogestión”


Como era de esperar la transformación digital también llegó al mundo de la salud. Averiguamos de qué manera las empresas más importantes del rubro gestionan la atención de sus afiliados en la transición digital. Y así, visitamos el contact center de Swiss Medical, que…

Guillermo Barbero opina sobre el futuro del crédito de consumo en 2018


¿Qué nos depara el 2018 en materia de créditos de consumo? Guillermo Barbero, con quién dialogamos, nos responde ésta y más preguntas sobre el tema, donde anticipa cómo será el año en esta materia. Barbero, es socio de First Corporate Finance Advisors, cuenta con…

Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los…

España: Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez responsable de la compañía


La compañía de soluciones de contact center y experiencia de cliente omnicanal Genesys ha nombrado nuevo responsable para España y Portugal a Luis Miguel Domínguez, hasta ahora director de cuentas estratégicas de la empresa, según ha informado en un comunicado. Con una experiencia de…

Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC). En junio de 2015, el departamento…

El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes


Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área…

4 cosas que comparten un líder y un director de orquesta


La esencia del liderazgo es un enigma, que, si lo tiene, aún busca su ADN. En una charla TED, Bejamin Zander, reconocido director de orquesta estadounidense nos da algunas pistas sobre los elementos que lo componen, mediante una analogía entre: música, su rol como…

Amazon abre la primera tienda sin cajeros


La inteligencia artificial llega al mundo del supermercado de la mano de Amazon. Como ya lo había anticipado, el gigante abrió su primera tienda sin cajeros en Seattle, Estados Unidos. Toda la operación se gestiona a través del smartphone, desde el acceso hasta el…

Logística en la era Blockchain: innovar de manera segura


Por Alejandro Rapoport, Development Manager de QuadMinds – En industrias como la logística, son recurrentes algunos factores vinculados con la eficacia y efectividad, porque tanto quien entrega como quien recibe necesita tener constancia de que la transacción fue realizada de la forma acordada. Si…

Grupo Unisono abre un contact center en Gijón para dar servicio a Liberbank


El Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional líder en contact center, gestión de servicios de consultoría y business process services (BPS), acaba de abrir un innovador centro digital en Gijón para dar respuesta al crecimiento de negocio en la zona norte y a las necesidades…

Insensibilidad, un virus asintomático en el servicio


Por Johanna Toro – En la actualidad, muchas industrias y negocios a nivel mundial, trabajan para optimizar los tiempos automatizando procesos y gestiones que antes requerían de personal para su ejecución. Y el servicio al cliente no es la excepción, sin embargo, estos cambios…

¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?


De acuerdo con Ricoh la digitalización y posterior análisis de los grandes volúmenes de datos con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio, seguirá suponiendo un reto para las organizaciones de América Latina en 2018. Hoy en día, a los líderes de las…

Avaya cotizará en la Bolsa de Valores de NY


Avaya comunicó que solicitó a la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos (SEC) anunciar la Declaración de Registro de Avaya en el Formulario 10 efectivo al 16 de enero de 2018. Como consecuencia, a la efectividad de la presentación, las acciones…

Un momento histórico para las empresas


Por Lucho Cecchini, Innovation Manager de BlueConect  – Actualmente gran parte de lo que buscamos está digitalizado o al menos en ese proceso. Lo más interesante es que esta información se encuentra almacenada en la gran “nube” donde millones de datos se cruzan, relacionan…

CYT Comunicaciones ganó el Premio Plata en PAMOIC 2017


La primera edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2017) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Plata en la categoría que califica la contribución de soluciones tecnológicas a una Mejor Estrategia de Cobranza. El caso presentado por la…

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